Những người bán hàng vô đạo đức thường khi nhìn thấy sự mù chữ về luật pháp của người tiêu dùng, từ chối tuân thủ các yêu cầu bồi thường thiệt hại về mặt pháp lý. Do đó, một yêu cầu bồi thường được soạn thảo một cách chính xác với một tuyên bố có thẩm quyền về các yêu cầu của bạn sẽ giúp bạn đáng kể trong việc bảo vệ lợi ích của mình. Và đối với điều này, hãy nghiên cứu cẩn thận các điều khoản của Luật Liên bang Nga "Về Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng" và các hành vi lập pháp và quản lý khác về vấn đề này.
Hướng dẫn
Bước 1
Xin lưu ý rằng bạn sẽ chỉ có thể gửi đơn đăng ký (yêu cầu bồi thường) liên quan đến sản phẩm, những khiếm khuyết mà người bán không cảnh báo bạn tại thời điểm mua hàng.
Bước 2
Quyết định loại yêu cầu bạn sẽ đưa ra cho người bán, vì một số yêu cầu không thể được đưa ra trong ứng dụng cùng một lúc.
Bạn có quyền để:
• loại bỏ vô cớ các khuyết tật của sản phẩm;
• giảm giá mua tương xứng;
• thay thế hàng hóa giống hệt nhau, nhưng có chất lượng cao (cùng nhãn hiệu, mặt hàng, v.v.);
• thay thế hàng hóa cho một sản phẩm tương tự của một nhãn hiệu khác với việc tính toán lại giá;
• chấm dứt hợp đồng mua bán với việc hoàn trả tiền.
Bước 3
Khi viết đơn, hãy cho biết bạn đang gửi yêu cầu cho ai, tức là tên của tổ chức bán hàng, chức vụ của người đứng đầu, họ và tên (nếu bạn biết). Và cũng đừng quên ghi rõ họ tên và thông tin liên lạc của bạn.
Bước 4
Nêu các tình tiết của vụ việc trong văn bản yêu cầu bồi thường. Hãy cụ thể và ngắn gọn về hoàn cảnh của bạn. Ghi ngày mua hàng, đề cập đến sự hiện diện của máy tính tiền (biên lai bán hàng) và phiếu bảo hành. Nhấn mạnh rằng thời gian bảo hành vẫn chưa hết và bạn đã tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các yêu cầu sử dụng sản phẩm.
Bước 5
Trong nội dung của ứng dụng, hãy tham khảo các điều luật liên quan, các yêu cầu của GOST và các văn bản quy định khác. Bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các tài liệu này trên trang web của Hiệp hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng, cũng như đọc các mẫu văn bản yêu cầu bồi thường, trên cơ sở đó bạn có thể tự soạn thảo một cách thành thạo.
Bước 6
Đính kèm với đơn đăng ký: bản sao bán hàng hoặc biên lai, bản sao thẻ bảo hành, bản sao các hành vi, chứng chỉ và các tài liệu khác mà bạn có liên quan đến yêu cầu của mình.
Bước 7
Tạo một bản sao của yêu cầu này. Đưa bản gốc cho người bán và giữ một bản sao cho chính bạn. Đồng thời, yêu cầu các nhân viên của tổ chức bán hàng ký vào bản sao biên nhận khiếu nại của bạn. Nếu người bán từ chối chấp nhận yêu cầu, hãy gửi nó bằng thư thông thường trong một bức thư có giá trị được khai báo với danh sách các tệp đính kèm và xác nhận biên nhận.
