Thật không may, các trường hợp sản phẩm kém chất lượng được bày bán trong các cửa hàng và siêu thị gần đây trở nên thường xuyên hơn. Vì vậy, điều rất quan trọng là phải coi trọng cửa hàng tạp hóa của bạn. Thông thường, bạn có thể thấy một quảng cáo khi thanh toán, trong đó nói rằng các sản phẩm mua trong cửa hàng không được hoàn lại. Cần lưu ý ngay rằng một quảng cáo như vậy là bất hợp pháp. Trong trường hợp mua phải sản phẩm hư hỏng, người mua luôn có thể trả lại sản phẩm cho cửa hàng. Nhưng khá thường xuyên, việc trả lại sản phẩm là một quá trình rất khó khăn và mất thời gian. Vì vậy, điều quan trọng là phải biết các quy tắc cơ bản để trả lại các sản phẩm hư hỏng cho cửa hàng.
Những sản phẩm nào có thể được trả lại?
Để bắt đầu, cần lưu ý rằng chỉ những sản phẩm thực sự hư hỏng mới được trả lại cửa hàng. Ví dụ, thịt nặng mùi hoặc sữa chua. Bạn chỉ có thể trả lại một sản phẩm trong ngày hết hạn. Ngày hết hạn luôn được ghi trên bao bì sản phẩm. Nếu một sản phẩm đã hết hạn ngay cả vài giờ trước khi đến cửa hàng, bạn vẫn sẽ không thể trả lại sản phẩm đó. Đó là một vấn đề hoàn toàn khác nếu sản phẩm được mua với ngày hết hạn sử dụng.
Nếu sản phẩm được mua giảm giá và có khuyến mãi, người mua vẫn có quyền trả lại sản phẩm bị lỗi cho cửa hàng. Người mua chỉ không có quyền đòi tiền nếu người bán đã cảnh báo trước về sai sót. Ví dụ: nếu sản phẩm được giảm giá vì bao bì của nó bị móp. Trong trường hợp này, bạn không thể yêu cầu hoàn lại tiền.
Nếu người mua mua một sản phẩm bị hư hỏng, anh ta có quyền:
- yêu cầu thay thế sản phẩm hư hỏng bằng một sản phẩm chất lượng;
- Yêu cầu thay thế sản phẩm bị hư hỏng bằng sản phẩm cùng loại của một thương hiệu khác, trường hợp này nhân viên thu ngân sẽ phải tính toán lại việc mua hàng.
Nếu người mua nhìn thấy một số sai sót trong sản phẩm, nhưng họ vẫn muốn mua nó, thì họ có quyền được giảm giá.
Người mua có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho một sản phẩm bị lỗi.
Làm cách nào để trả lại sản phẩm bị hư hỏng?
Để trả lại sản phẩm bị hỏng cho cửa hàng, bạn sẽ phải xuất trình biên lai. Trong trường hợp này, vấn đề được giải quyết rất nhanh chóng và dễ dàng. Nếu biên lai không được bảo quản, người mua sẽ cần tìm nhân chứng hoặc bằng chứng quan trọng khác cho thấy sản phẩm đã được mua tại cửa hàng cụ thể đó. Trong trường hợp này, người ta không nên dựa vào camera giám sát. Nếu tất cả những điều này không có ở đó, thì rất có thể sẽ không thể trả lại sản phẩm hư hỏng cho cửa hàng.
Nếu ngay cả khi đã xuất trình đầy đủ bằng chứng mà cửa hàng vẫn không nhượng bộ người mua thì trong trường hợp này, khách hàng có thể mang sản phẩm kém chất lượng đến trực tiếp văn phòng Rospotrebnadzor của thành phố mà cửa hàng đặt trụ sở. Ở đó, sản phẩm đã hư hỏng sẽ được đưa đi kiểm tra. Và nếu chứng minh được sản phẩm kém chất lượng thì trường hợp này sẽ đưa ra tòa và cửa hàng có tội sẽ bị trừng phạt. Trong trường hợp này, thường thì cửa hàng sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của người mua, ví dụ như việc trả lại tiền cho thịt hư hỏng sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc trả một khoản tiền phạt khổng lồ vì bán sản phẩm kém chất lượng.
