Trên thực tế, việc đổi hàng không có khuyết tật hoặc trả lại số tiền đã trả là khá khó khăn vì người bán không thấy vi phạm pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nên ngại gặp người mua. Tuy nhiên, nếu bạn biết quyền của mình và tuân thủ các nguyên tắc, bạn hoàn toàn có thể bảo vệ lợi ích của mình mà không bị chậm trễ không cần thiết.
Mọi người mua cần biết các quyền cơ bản của mình theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bao gồm các:
- quyền có sản phẩm chất lượng tốt;
- quyền đối với một sản phẩm an toàn và thông tin về cách sử dụng nó một cách chính xác để nó vẫn an toàn cho cả người tiêu dùng và những người khác;
- quyền được thông tin bằng tiếng Nga về nhà sản xuất và phương pháp sản xuất, số giấy phép, v.v. (Hơn nữa, để có được những thông tin đó, người bán không có quyền đưa người mua đến trụ sở chính hoặc đến trang web chính thức, thông tin phải có tại điểm bán).
Việc vi phạm các quyền này dẫn đến việc người bán phải chịu trách nhiệm dưới hình thức phải bồi thường mọi tổn thất cho người tiêu dùng. Vì vậy, trong những điều kiện nào người tiêu dùng có thể đổi một sản phẩm, chất lượng mà không có lý do gì để nghi ngờ?
Thứ nhất, khả năng trao đổi như vậy chỉ tồn tại đối với các sản phẩm phi thực phẩm không có trong Danh mục được phê duyệt bởi Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga số 55 ngày 19 tháng 1 năm 1998. Đó là, những hàng hóa như đồ vệ sinh cá nhân, hóa chất gia dụng, đồ đạc, ô tô không đổi được., máy công nghiệp, máy vi tính, máy lạnh, v.v. Chúng chỉ có thể được trao đổi nếu phát hiện thiếu sót trong chúng.
Thứ hai, cơ sở để trao đổi phải là: sự khác biệt giữa hàng hóa và lợi ích của người tiêu dùng về hình dạng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc, kích thước hoặc cấu hình.
Thứ ba, bạn có thể liên hệ với người bán với yêu cầu đổi sản phẩm chỉ trong vòng hai tuần kể từ ngày mua, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
Thứ tư, để xác nhận sản phẩm chưa qua sử dụng, cần giữ nguyên niêm phong, thẻ, nhãn mác, sản phẩm không bị hư hỏng, ố màu, v.v.
Thứ năm, người mua phải có khả năng xác nhận việc thanh toán tiền hàng (bằng tài liệu hoặc lời khai).
Cần lưu ý rằng người tiêu dùng bị hạn chế trong cách bảo vệ quyền lợi của mình trong trường hợp khi một sản phẩm phi thực phẩm chất lượng cao không phù hợp với họ - họ chỉ có thể yêu cầu người bán đổi lấy một sản phẩm tương tự. Và chỉ trong trường hợp không có sản phẩm như vậy tại thời điểm xin đổi, người tiêu dùng mới có thể trả lại tiền.
Trong trường hợp người tiêu dùng trả lại sản phẩm, người bán phải trả lại số tiền đã trả cho anh ta trong vòng ba ngày.
Theo thỏa thuận giữa các bên trong hợp đồng mua bán, người mua có thể, nhưng không có nghĩa vụ, thay vì hoàn trả chi phí, chờ đợi sự xuất hiện của một sản phẩm tương tự từ người bán.
Sẽ không thừa nếu bạn phải lập ra toàn bộ thủ tục đổi hoặc trả hàng kèm theo các chứng từ như: hành vi chuyển hàng cho người bán, hành vi thiếu hàng theo kích thước yêu cầu (màu sắc, kiểu dáng, v.v..), yêu cầu trả lại hoặc thay thế hàng hóa.
Các tài liệu này được lập dưới mọi hình thức, chỉ ra các chi tiết về người bán, người mua, ngày bán và trả hàng, ngày chuẩn bị, v.v.
