Theo Điều 4 của Luật Liên bang Nga "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", người bán phải cung cấp cho người mua một sản phẩm chất lượng đáp ứng các tiêu chuẩn được chấp nhận. Nếu chẳng may bạn mua phải sản phẩm bị lỗi thì hãy viết ngay cho người tiêu dùng yêu cầu bồi thường chi phí.
Hướng dẫn
Bước 1
Công bố về chất lượng hàng hóa được viết trên tờ A4 bằng văn bản viết tay hoặc in trên máy vi tính. Ngoài ra, trên Internet, bạn có thể tìm thấy mẫu khiếu nại của người tiêu dùng phù hợp với trường hợp của bạn, điền thông tin còn thiếu và in ra.
Bước 2
Toàn bộ tài liệu được chia thành ba phần chính. Phần đầu tiên phải nằm ở góc trên bên phải của tờ - sẽ có thông tin chung về đại diện của các bên tham gia giải quyết vấn đề đã phát sinh. Phần thứ hai là phần chính. Trong đó, bạn mô tả chính xác những gì không phù hợp với bạn trong sản phẩm đã mua. Và, cuối cùng, khối thứ ba bắt đầu với tiêu đề "Tôi yêu cầu" và theo đó đặt ra yêu cầu của bạn đối với người có tên mà ứng dụng được viết.
Bước 3
Viết ở phần đầu chức vụ, họ, tên và tên viết tắt của người mà yêu cầu của bạn được giải quyết. Vui lòng cho biết bên dưới địa chỉ hợp pháp của công ty mà anh ấy đại diện. Trong cùng một khối, bạn cung cấp dữ liệu về bản thân. Chỉ vị trí không cần phải được chỉ ra, nhưng thay vì địa chỉ hợp pháp, hãy ghi địa chỉ nơi cư trú thực tế của bạn.
Bước 4
Cung cấp tên cho tài liệu. Trong trường hợp này, tên "Khiếu nại" hoặc "Khiếu nại của Người tiêu dùng" là phù hợp. Đặt tiêu đề ngay sau khối đầu tiên ở giữa dòng.
Bước 5
Soạn văn bản cho phần chính của tài liệu của bạn. Trong đoạn đầu tiên, hãy cho biết bạn đã mua sản phẩm này khi nào, ở đâu và với giá bao nhiêu, những tài liệu nào có thể xác nhận hành vi mua hàng này (hợp đồng mua bán, séc, biên lai). Nếu việc thanh toán cho hàng hóa được thực hiện theo từng phần, hãy viết về điều này. Ghi rõ thời gian bảo hành do bạn mua theo hợp đồng.
Bước 6
Mô tả cách bạn vận hành sản phẩm, liệu nó có tuân thủ các quy tắc được nêu trong sách hướng dẫn đính kèm hay không. Đừng quên đề cập chính xác thời điểm phát hiện ra lỗi và liệu bạn có liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để sửa chữa trước khi hết hạn bảo hành hay không. Tạo một danh sách được đánh số cho phần thứ ba, nơi các yêu cầu của bạn sẽ được trình bày theo thứ tự. Ký tên và ghi ngày vào bản kê khai.
