Một nhà quản lý là một trong những nghề được yêu cầu cao nhất. Chừng nào trong xã hội còn tồn tại các quan hệ hàng hóa - tiền tệ, nhu cầu về những người này sẽ không biến mất. Nhưng thị trường chỉ cần những nhân viên có năng lực, những người không bỏ cuộc trong mọi tình huống. Và khả năng đàm phán là yêu cầu chính đối với các chuyên viên này.
Hướng dẫn
Bước 1
Bất kỳ nhà quản lý có năng lực nào cũng phải giỏi giao dịch với khách hàng. Xét cho cùng, anh ta, trên thực tế, là bộ mặt của công ty. Anh ta không nên chỉ chốt một thỏa thuận mà bán hình ảnh tổ chức của mình một cách có lãi.
Bước 2
Bạn cần bắt đầu giao tiếp không phải với những ưu điểm của đề xuất của mình mà bằng những cụm từ trung lập. Trước tiên bạn phải thiết lập một mối quan hệ tin cậy. Bạn có thể khen ngợi văn phòng của khách hàng (nếu bạn đang ở trên lãnh thổ của họ), công ty của họ, hoặc hỏi một số câu hỏi trung lập. Ban đầu, một người mong đợi bạn khen ngợi công ty của bạn, sự phản đối ngay lập tức nảy sinh trong đầu. Do đó, nếu anh ấy bị phân tâm khỏi những suy nghĩ này, thì cuộc trò chuyện cuối cùng sẽ trở nên tích cực hơn.
Bước 3
Khi mối liên hệ được thiết lập, nhu cầu của khách hàng cần phải được hiểu. Bạn sẽ không bao giờ có được một hợp đồng tốt nếu bạn chỉ nghĩ về nó. Đặt những câu hỏi sau đó sẽ giúp bạn thu hút sự quan tâm của đối tác. Cố gắng lấy càng nhiều thông tin càng tốt. Sau đó, khách hàng sẽ hiểu rằng bạn đang chân thành cố gắng giúp đỡ họ chứ không chỉ ký kết một hợp đồng có lợi.
Bước 4
Tiếp theo, hãy kết hợp giữa việc trình bày sản phẩm / dịch vụ và việc chống lại sự phản đối. Rất hiếm khi bạn bắt gặp những khách hàng hài lòng với mọi thứ. Chủ yếu là họ không thích một cái gì đó. Một nhà quản lý giỏi cần hiểu điều này trước khi khách hàng nói to. Khi thuyết trình, hãy quan sát phản ứng của đối tác tương lai. Ngay khi bạn nhận thấy sự không hài lòng nhỏ nhất, hãy dừng lại và cẩn thận nói về tất cả các sắc thái.
Bước 5
Thông thường, khách hàng không hài lòng với giá cả. Do đó, nếu bạn cảm thấy rằng người mua do dự chính xác vì chi phí, hãy tập trung vào điều này. Nói là giá không hề nhỏ, nhưng hàng hóa / dịch vụ rẻ thì chất lượng không cao. Hãy cho chúng tôi biết điều gì tạo nên chi phí, tại sao tổ chức không thể ký kết một thỏa thuận theo các điều khoản khác. Nếu khách hàng không đồng ý với ý kiến của mình, hãy giảm giá một chút.
Bước 6
Kết thúc thỏa thuận là giai đoạn quan trọng nhất của cuộc họp. Vì vậy, không nên vò nát. Trò chuyện với khách hàng nhiều hơn một chút, ngay cả khi tất cả các tài liệu đã được ký. Tiến hành giới thiệu sản phẩm một lần nữa để đối tác chắc chắn rằng mình đã quyết định đúng.
