Thật sai lầm khi nghĩ rằng khả năng giao tiếp và ảnh hưởng đến người khác chỉ phụ thuộc vào sự duyên dáng và lịch sự bẩm sinh. Giao tiếp trong kinh doanh là một quá trình cần được học hỏi.
Nó là cần thiết
quan tâm đến công việc của họ, mong muốn tìm hiểu và học hỏi những điều mới, kiên nhẫn, chú ý, kỹ năng lắng nghe, thái độ tích cực, bất kỳ cuốn sách nào về tâm lý học cổ điển (ví dụ, sách của Dale Carnegie), hướng dẫn nghi thức kinh doanh, sổ ghi chép và bút / cơ sở dữ liệu, từ điển tiếng Nga
Hướng dẫn
Bước 1
Trong mối quan hệ giữa người quản lý và khách hàng, việc thực hiện rõ ràng các yêu cầu của người quản lý được đặt lên hàng đầu. Anh ta trả tiền và phải nhận được kết quả mà anh ta muốn. Do đó, trước hết, bạn cần học cách điều hướng hoàn hảo không chỉ trong các dịch vụ hoặc sản phẩm mà chủ nhân của bạn cung cấp, mà còn trong tình hình thị trường. Để làm được điều này, hãy thường xuyên kiểm tra các trang web của đối thủ cạnh tranh, đọc số liệu phân tích, tham dự các sự kiện trong ngành. Cố gắng hiểu nhanh cách tổ chức các quy trình kinh doanh trong công ty của bạn và đảm bảo tìm ra đồng nghiệp nào mà bạn có thể liên hệ với câu hỏi này hoặc câu hỏi kia. Điều quan trọng là xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp của bạn, những người có thể bảo vệ bạn và giúp bạn: các tình huống khác nhau! Với những lời khuyên này, bạn sẽ xây dựng sự tự tin và có thể gây ấn tượng với khách hàng như một người chuyên nghiệp mà bạn có thể tin tưởng. Đây là cơ sở để giao tiếp thành công.
Bước 2
Điều quan trọng không kém là học cách hiểu những gì khách hàng muốn, để nghe họ. Sự tự tin của bạn không nên chuyển thành quá tự tin. Trong mọi trường hợp, bạn không được để ý và coi thường kinh nghiệm, nỗi sợ hãi, giả định của người khác. Bạn cần giao tiếp với khách hàng dựa trên yêu cầu và hoàn cảnh của họ. Ghi ngay vào sổ tay hoặc vào cơ sở dữ liệu điện tử mọi thứ mà khách hàng nói với bạn, tất cả thông tin về anh ta, địa chỉ liên lạc của anh ta. Đừng lười biếng để hỏi những câu hỏi làm rõ. Bằng cách thể hiện sự quan tâm chân thành của mình, bạn sẽ tạo được bầu không khí tâm lý thoải mái cho thân chủ. Ngoài ra, đừng quên: rất dễ khiến một người tức giận khi hỏi lại hoặc làm khó hiểu sự thật về anh ta.
Bước 3
Sự chuyên nghiệp và quan tâm của bạn, than ôi, không thể đảm bảo không có xung đột. Vì vậy, việc làm quen với các công trình khoa học về tâm lý học là vô cùng quan trọng. Điều này sẽ giúp nhận ra những người không thực sự cần dịch vụ và sản phẩm của bạn, nhưng cần thông tin hoặc một vụ bê bối. Và có thể chào tạm biệt họ một cách nhanh chóng và lịch sự. Bạn nên chuẩn bị cho những phản ứng không có động cơ, học cách đối phó với sự hung hăng của bạn và "dập tắt" người khác, chống lại sự thao túng và bảo vệ chính xác quan điểm của bạn, dựa trên sự thật.
Bước 4
Sẽ không có hại gì khi đọc tài liệu về nghi thức kinh doanh và thư từ, trang bị cho mình một hướng dẫn chính tả và chỉnh sửa văn học, một từ điển về trọng âm. Người quản lý phải không ngừng nâng cao trình độ văn hóa của mình, giám sát việc học chữ viết, chữ viết, tránh những từ ngữ rườm rà, những cách diễn đạt không rõ ràng, và tất nhiên là nói tục. Sẽ không thừa nếu bạn làm quen với các tài liệu về đặc điểm văn hóa xã hội và giới tính của con người, để không làm mất lòng bất kỳ ai.
