Đôi khi, sự thiếu thuyết phục của người quản lý đối với khách hàng có thể cản trở sự thành công trong việc mua bán, tham vấn hoặc thương lượng. Một vai trò quan trọng trong trường hợp này được đóng bởi sự xuất hiện, hành vi và kinh nghiệm của bác sĩ chuyên khoa.
Hướng dẫn
Bước 1
Hãy nhớ rằng ngoại hình của bạn đóng một vai trò quan trọng khi giao tiếp với khách hàng. Một người trông luộm thuộm, luộm thuộm sẽ không thể khơi gợi được sự tôn trọng và tin tưởng từ phía người mua. Quần áo của bạn phải phù hợp với môi trường xung quanh bạn. Tốt hơn nên ưu tiên cho phong cách cổ điển. Hãy chắc chắn rằng bộ đồ của bạn được ủi phẳng phiu, đôi giày của bạn sáng bóng và đầu tóc gọn gàng. Điều này sẽ tạo thêm uy tín cho các cuộc đàm phán của bạn.
Bước 2
Điều quan trọng là không chỉ có vẻ ngoài đoan trang mà còn phải cư xử tự tin. Hành vi của bạn đôi khi nói lên nhiều điều về việc bạn có thể được tin cậy hay không, liệu bạn có xứng đáng với quyền hạn trong mắt khách hàng hay không. Hãy đúng giờ và chu đáo. Hãy tự tin. Tốt hơn là ngang hàng với khách hàng. Hãy quan sát tư thế và cử chỉ của bạn, chúng cũng có thể cho người quan sát bên ngoài biết nhiều điều về bạn. Tránh các tư thế khép kín và các chuyển động chưa hoàn thành, không vững chắc.
Bước 3
Làm việc với bài phát biểu của bạn. Cố gắng nói một cách chính xác. Sự hiện diện của các từ ký sinh trong câu chuyện của bạn làm giảm ấn tượng chung về bạn. Nói với một giọng bình tĩnh, giữ một tông giọng trầm, điều này sẽ giúp bạn thu phục được khách hàng. Học cách trình bày luận điểm của bạn một cách ngắn gọn, không sang một bên và không diễn đạt quá dài dòng.
Bước 4
Thể hiện năng lực của bạn với khách hàng. Chuẩn bị tốt cho cuộc trò chuyện để bạn có câu trả lời cho tất cả các câu hỏi của người đối thoại. Xem xét cẩn thận mọi thứ liên quan đến nhiệm vụ, dịch vụ hoặc hàng hóa của bạn do công ty bạn làm việc cung cấp và các quy định nội bộ. Bạn nên thông thạo chủ đề thảo luận. Thỉnh thoảng hãy cố gắng chèn những ví dụ tích cực từ quá trình thực hành nghề nghiệp của chính bạn. Điều này sẽ giúp bạn trông thuyết phục hơn trong mắt khách hàng.
Bước 5
Chuẩn bị các con số, thống kê, bảng và biểu đồ cần thiết mà khách hàng có thể quan tâm. Hãy nhớ rằng một số người cần sự thật trước. Sẽ không có gì đáng đề cập đến một chủ đề hoặc sự kiện nếu bạn không được hướng dẫn chi tiết. Đột nhiên, khách hàng sẽ hỏi bạn một câu hỏi làm rõ mà bạn không thể trả lời. Và tất nhiên, tốt hơn là không nên nói dối, bởi vì sự thật có thể dễ dàng lộ ra, và khi đó bạn sẽ mất khách hàng.
Bước 6
Nếu có thể, hãy cung cấp cho khách hàng một số đảm bảo. Ví dụ, bạn có thể quy định trong thỏa thuận hành động của các bên trong trường hợp rủi ro mà người mua của bạn lo ngại. Người đối thoại của bạn phải hiểu rằng anh ta đang giao dịch với một công ty đáng tin cậy, đàng hoàng chịu trách nhiệm về hàng hóa hoặc dịch vụ của họ.
Bước 7
Trình bày trực quan. Nếu tất cả các lý lẽ đã hết và bạn vẫn chưa thuyết phục được khách hàng, hãy cho họ thấy cách sản phẩm của bạn hoạt động trên thực tế. Trình diễn sản phẩm của bạn với anh ấy, cung cấp mẫu miễn phí hoặc cho anh ấy chạy thử. Có lẽ đây là điều sẽ giúp bạn giành được sự ưu ái của người ấy.
