Khi làm việc với khách hàng, bạn đừng bao giờ quên rằng có một người đang sống trước mặt bạn. Mọi người đều khác nhau, mọi người đều xứng đáng có một thái độ và cách tiếp cận riêng. Xét rằng không thể có hai cuộc mua bán giống hệt nhau, mà phải hiểu rõ con người, động cơ hành vi của họ và nắm vững tâm lý giao tiếp.
Hướng dẫn
Bước 1
Giới thiệu bản thân khi bán hàng. Hãy tỏ ra thú vị với người đối thoại của bạn. Khách hàng không nên cảm thấy mệt mỏi với bạn, điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến nhận thức của họ.
Bước 2
Mở rộng tầm nhìn của bạn, nhưng đồng thời loại trừ sự kiêu ngạo và toàn trí. Người mua sẽ cảm thấy thái độ này ngay lập tức và đơn giản là sẽ ngừng tin tưởng bạn. Hãy thể hiện sự tôn trọng với anh ấy, rồi anh ấy cũng sẽ cảm thấy như vậy đối với bạn. Cố gắng trau dồi sự đồng cảm và thể hiện sự quan tâm cá nhân đến các tương tác của bạn.
Bước 3
Cải thiện kỹ thuật phỏng vấn của bạn. Khi đặt câu hỏi, hãy nhận thức đầy đủ các câu trả lời rõ ràng. Liên tục kiểm tra xem bạn hiểu khách hàng một cách chính xác như thế nào. Ngoài những câu hỏi truyền thống, hãy hỏi những câu hỏi làm rõ. Hãy nhớ rằng các câu hỏi phải phù hợp. Một nhân viên bán hàng thành công chỉ nói 20% thời gian dành cho khách hàng và 80% nhận ra câu trả lời. Lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng nhất trong nghề này.
Bước 4
Đặt phiếu mua hàng của bạn là duy nhất và một lần, không phải là một trong số nhiều. Nhiệm vụ của bạn là trình bày hàng hóa sao cho người mua không phải thắc mắc: "Vậy thì sao?" Theo ý kiến của bạn, đôi khi họ hỏi điều đó vào thời điểm không thích hợp nhất, phá vỡ mọi lý lẽ thuyết phục và bài phát biểu thành thạo của bạn.
Bước 5
Không bán quá nhiều bản thân sản phẩm do sự hiện diện của nó trong cuộc sống của khách hàng. Hiểu các vấn đề liên quan và thách thức mà người mua phải đối mặt. Vẽ một bức tranh tượng hình mà những vấn đề này không có. Để bạn cảm thấy tin tưởng, hãy nghiên cứu kỹ lưỡng sản phẩm được rao bán và hiệu quả mà nó tạo ra.
Bước 6
Đừng dựa trên các quyết định hợp lý của khách hàng của bạn. Ở đây chỉ có 16% được phân bổ cho logic. 84% còn lại hoàn toàn là động cơ tình cảm. Trong số đó, thường là ham muốn chiếm hữu, danh tiếng, địa vị, lòng tham, và đôi khi là cả nỗi sợ mất mát, có thể phát sinh nếu bạn không đạt được những gì bạn cung cấp. Hãy làm nổi bật động cơ cảm xúc thịnh hành ngay từ đầu trong giao tiếp của bạn và sử dụng đòn bẩy mạnh mẽ này.
Bước 7
Đừng giảm giá. Bằng cách áp dụng phương pháp này để thuyết phục người mua, bạn có nhiều khả năng rút lui hơn là tiến hành một mối quan hệ kinh doanh có thẩm quyền. Đánh giá cao thời gian của bạn, mức độ sản phẩm hoặc dịch vụ. Đặt giá hợp lý phù hợp. Bất cứ thứ gì có thể được bán với giá rẻ. Nếu cạnh tranh chỉ dựa trên việc ấn định giá, thì nghề bán hàng sẽ không cần thiết chút nào.
Bước 8
Đặc biệt chú ý đến các bài thuyết trình cá nhân về sản phẩm của bạn. Việc tổ chức các sự kiện như vậy làm tăng doanh số bán hàng lên khoảng 10 lần so với việc gửi phiếu mua hàng bằng bất kỳ phương tiện nào khác. Ngoài ra, đây là cơ hội duy nhất để tạo ra hiệu quả tối đa cho một người và bán không chỉ bản thân sản phẩm mà còn để thuyết phục người mua về năng lực, thái độ đối với doanh nghiệp và con người. Lời khen tốt nhất từ khách hàng chính là sự công nhận về sự chuyên nghiệp của bạn, điều này có thể được nhìn thấy trong mọi hành động, lời nói cũng như cách bạn thể hiện bản thân.
Bước 9
Quan tâm và tham gia vào cuộc sống và sự phát triển của thị trường mục tiêu và thị trường khách hàng của bạn. Thảo luận các vấn đề bức xúc trên các trang chuyên đề và mạng xã hội, xuất bản các bài báo và bản tin cho đối tượng mục tiêu. Tổ chức blog của riêng bạn. Kết quả của những hành động như vậy sẽ là danh tiếng và uy quyền của bạn giữa các đồng nghiệp và khách hàng, điều này sẽ thể hiện rõ nhất công việc của bạn.
