Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" quy định nhiều lựa chọn khác nhau cho hành động của người tiêu dùng trong trường hợp sản phẩm đã mua bị lộ ra sau khi mua. Trong trường hợp này, mức độ trách nhiệm của người bán phụ thuộc vào bản chất của các thiếu sót: chúng có đáng kể hay không, có thể tháo rời hay không cần loại bỏ, v.v.
Luật quy định rằng trong trường hợp bán hàng không đủ chất lượng, người bán phải bồi thường đầy đủ cho người tiêu dùng về những tổn thất, hình phạt (tiền phạt), thiệt hại gây ra cho tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản của họ, cũng như thiệt hại về mặt đạo đức.
Vì vậy, khi phát hiện sản phẩm có khuyết tật, người tiêu dùng có thể làm như sau:
1. Yêu cầu loại bỏ các khuyết tật này miễn phí hoặc hoàn trả chi phí sửa chữa;
2. Trình người bán yêu cầu giảm giá hàng hóa;
3. Gửi yêu cầu thay thế hàng hóa;
4. Trả lại hàng cho người bán và nhận lại tiền của bạn.
Khi sử dụng một trong ba lựa chọn đầu tiên, người mua có thể giữ một sản phẩm kém chất lượng cho mình, nhưng nếu người bán yêu cầu trả lại, hàng hóa đó phải được giao cho anh ta, vì thường anh ta cần phải tiến hành kiểm tra hoặc kiểm tra chất lượng. của hàng hóa. Trong trường hợp này, người bán phải chịu mọi chi phí cho việc trả lại hàng kém chất lượng (vận chuyển, bốc xếp).
Khi lựa chọn các phương án hành động, cần tính đến các đặc tính của bản thân sản phẩm, ví dụ, sữa chua không thể làm tươi, do đó, không thể yêu cầu loại bỏ sự thiếu hụt này, bạn chỉ có thể yêu cầu đổi lại. hoặc trả lại tiền, cũng như bồi thường thiệt hại về tinh thần và vật chất (ví dụ, chi phí thuốc men trong trường hợp ngộ độc, v.v.).
Ngoài ra, bạn nên chú ý đến thời điểm phát hiện thiếu sót - trong thời hạn sử dụng hoặc lâu hơn. Trong trường hợp thứ hai, cần phải chứng minh người bán có tội trong việc bán hàng kém chất lượng, và trong trường hợp đầu tiên, người bán sẽ có tội.
Nhà sản xuất hoặc người bán chỉ được miễn trừ trách nhiệm nếu họ chứng minh được rằng thiệt hại là do nguyên nhân bất khả kháng hoặc bản thân người mua đã vi phạm các quy tắc sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển hàng hóa mà họ đã được cảnh báo.
Ngoài việc người tiêu dùng có quyền lựa chọn một yêu cầu cụ thể, anh ta có thể chọn người mà anh ta sẽ trình bày yêu cầu đó: nhà sản xuất, người bán hoặc đại diện của họ. Sẽ dễ dàng hơn nếu liên hệ với người ở gần vị trí của người tiêu dùng nhất, vì đối tượng tranh chấp, theo quy định, đã là hàng hóa hư hỏng, không thể bảo quản được lâu.
Người bán có nghĩa vụ trả lại tiền cho người mua trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày có yêu cầu. Nếu người tiêu dùng muốn đổi sản phẩm, việc này phải được thực hiện trong vòng 7 ngày. Nếu người bán không đáp ứng các thời hạn này, tòa án có thể thu tiền phạt (phạt) với số tiền là 1% giá hàng hóa cho mỗi ngày chậm trễ.
