Theo luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", người mua có quyền trả lại sản phẩm bị lỗi cho người bán. Đối với điều này, một yêu cầu được đưa ra, kèm theo giao dịch mua, cũng như tài liệu do cửa hàng phát hành khi mua hàng. Theo quy định của pháp luật, hàng hóa được thay thế hoặc trả lại tiền cho nó, trong 10 ngày được phân bổ. Nếu không, bạn có thể ra tòa.
Cần thiết
- - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”;
- - đơn yêu cầu;
- - sản phẩm;
- - tài liệu sản phẩm;
- - biên lai hàng hóa;
- - phiếu bảo hành cho hàng hóa;
- - thông tin chi tiết của cửa hàng;
- - hình thức của tuyên bố yêu cầu bồi thường;
- - Biên lai thanh toán tiền khám (nếu do người mua thực hiện).
Hướng dẫn
Bước 1
Nếu bạn phát hiện thấy sản phẩm bị vỡ, lỗi khác, hãy trả lại hàng đã mua cho cửa hàng bạn đã mua. Nhưng trước tiên, hãy kiểm tra danh sách các sản phẩm không được đổi trả. Ví dụ: động vật và thực vật, sản phẩm chăm sóc cá nhân, sản phẩm làm đẹp, v.v.
Bước 2
Xin lưu ý rằng nếu bạn muốn trả lại một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, hãy đảm bảo vận hành loại sản phẩm này theo các quy tắc vận hành được đính kèm trong tài liệu kỹ thuật. Nội dung sau đây được nêu trong Luật "Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng".
Bước 3
Người mua có quyền thay thế hàng hoá trong trường hợp không phù hợp với mình về kiểu dáng, màu sắc, các đặc điểm cảm quan khác. Bạn cần liên hệ với cửa hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng, trong các trường hợp khác - trong thời gian bảo hành. Trong hầu hết các trường hợp, bảo hành cho một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật là từ một đến ba năm. Hiện có thể mua thêm một chiếc, giúp mở rộng bảo hành cơ bản.
Bước 4
Viết đơn gửi cho giám đốc cửa hàng. Trong tài liệu cho biết dữ liệu cá nhân của bạn, cũng như địa chỉ nơi ở, điện thoại. Trong phần nội dung của yêu cầu, hãy nhập ngày sản phẩm được mua, tên của sản phẩm. Cho biết ngày phát hiện khuyết tật, hỏng hóc, mô tả bản chất của chúng.
Bước 5
Vui lòng cho biết bạn muốn nhận được gì sau khi xem xét yêu cầu của bạn. Xin lưu ý rằng người bán có nghĩa vụ thay thế sản phẩm bằng một sản phẩm tương tự hoặc hoàn lại số tiền đã trả cho sản phẩm đó. Sử dụng bản sao của tài liệu sản phẩm, biên lai (biên lai bán hàng, máy tính tiền) và thẻ bảo hành làm tài liệu đính kèm cho yêu cầu của bạn. Đưa tài liệu cho người bán. Yêu cầu đóng dấu chấp nhận vào một bản và để bản còn lại trong cửa hàng.
Bước 6
Nếu bạn từ chối chấp nhận yêu cầu và hàng hóa, hãy gửi tài liệu đến địa chỉ của người bán qua đường bưu điện. Yêu cầu thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền phải được đáp ứng trong vòng 10 ngày. Nếu bạn đã trả lại một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, thì theo Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", sản phẩm này sẽ được tiến hành kiểm tra. Khoảng thời gian lên đến 45 ngày được phân bổ cho nó. Nếu người bán từ chối kiểm tra, hãy tự mình kiểm tra. Số tiền đã chi cho nó phải được hoàn lại bởi cửa hàng nơi sản phẩm đã được mua. Để làm được điều này, chỉ cần nộp séc thanh toán tiền khám là đủ.
Bước 7
Nếu sau đó người bán nhất quyết từ chối trả lại tiền của bạn hoặc thay thế sản phẩm, hãy ra tòa. Lập một tuyên bố yêu cầu bồi thường, trong đó đính kèm tất cả các tài liệu về sản phẩm, bao gồm cả biên lai thanh toán phí kiểm tra (khi tiến hành tự kiểm tra). Sau vụ kiện, người bán sẽ được yêu cầu hoàn trả các chi phí mà bạn đã phát sinh, bao gồm cả tiền mất giá.
