Có một số điểm quan trọng khi bạn tìm thấy lỗi trong sản phẩm đã mua được tìm thấy trong thời gian bảo hành. Biết thời hạn bảo hành và các bước cần thiết để trả lại hoặc hoàn lại tiền sửa chữa khi bảo hành
Các quy định chung
Nghĩa vụ của người bán hoặc nhà sản xuất sửa chữa hoặc thay thế miễn phí sản phẩm đã mua hoặc các thành phần của nó được gọi là bảo đảm.
Khi đối mặt với một sản phẩm kém chất lượng chưa hết thời hạn bảo hành, cư dân của Nga, theo luật bảo vệ quyền lợi của người mua, có quyền hợp pháp để yêu cầu thay thế cho cùng một sản phẩm hoặc một sản phẩm tương tự, hoàn lại tiền của giá thành của sản phẩm hoặc bồi thường chi phí sửa chữa.
Thời gian trả hàng đối với các loại hàng hóa chính
Ngày bắt đầu thời hạn bảo hành có thể được coi là ngày mua hàng từ người bán, trừ khi có thỏa thuận bổ sung, trong đó quy định một ngày khác cho thời điểm bắt đầu bảo hành. Nếu không thể xác định ngày bán thì thời điểm bắt đầu thời hạn bảo hành là ngày sản xuất sản phẩm đã mua. Đối với hàng hóa theo mùa, thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày bắt đầu mùa tương ứng, được xác định bởi chủ thể của liên đoàn, dựa trên vùng khí hậu của nó. Trong trường hợp không có nghĩa vụ bảo hành đối với sản phẩm đã mua, thời hạn bảo hành được coi là 2 năm kể từ ngày mua sản phẩm, trừ trường hợp có thỏa thuận khác. Nếu hàng hoá được giao cho người mua không vào ngày giao kết hợp đồng mua bán hoặc qua đường bưu điện thì ngày bắt đầu bảo lãnh là ngày nhận hàng.
Đối với sản phẩm đã mua, nếu phát hiện ra các khuyết tật không được quy định trong quá trình mua, người mua có quyền tùy ý thay thế sản phẩm đã mua trong thời gian bảo hành, đổi lấy sản phẩm có đặc tính tương tự, Tính toán lại chênh lệch giá, theo mức giảm giá của hàng hóa đã mua, để sửa chữa ngay lập tức hoặc hoàn trả chi phí thực hiện hoặc hoàn trả toàn bộ giá trị của hàng hóa
Thời gian trả hàng đối với hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật
Trong trường hợp có khiếu nại từ người mua đối với một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, yêu cầu bồi thường được chấp nhận trong vòng 15 ngày, kể từ thời điểm bàn giao hàng hóa cho người mua và người mua có quyền yêu cầu:
- thay thế cho cùng một sản phẩm;
- để được hoàn lại toàn bộ tiền cho sản phẩm đã mua;
- đối với hàng hóa tương tự về phẩm chất tiêu dùng, có tính toán lại chênh lệch giá.
Nếu phát sinh khiếu nại về chất lượng hàng hóa, sau 15 ngày, các trường hợp trên có thể được thỏa mãn, trong các trường hợp sau:
- phát hiện sự thiếu hụt đáng kể trong sản phẩm đã mua;
- vi phạm các thời hạn đã thiết lập để loại bỏ các khuyết tật trong sản phẩm;
- không có khả năng sử dụng sản phẩm trong tổng số hơn 30 ngày, với việc loại bỏ các lỗi của sản phẩm trong mỗi năm dịch vụ bảo hành.
Thời gian bảo hành chính
Thời gian bảo hành chính là 2 năm. Nếu có thỏa thuận bổ sung, thời hạn bảo hành được quy định theo thỏa thuận.
