Có lẽ, mọi công ty đều nỗ lực để củng cố vị thế của mình trên thị trường hàng hóa và dịch vụ có liên quan và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trong một thời gian dài. Điều này đòi hỏi phải xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Lòng trung thành của khách hàng là gì
Lòng trung thành của người tiêu dùng được gọi là thái độ tích cực theo nghĩa bóng của họ đối với các hoạt động của tổ chức, hàng hóa được bán và sản xuất hoặc dịch vụ được cung cấp, nhân sự, logo, nhãn hiệu thương mại, hình ảnh của tổ chức, v.v. Chính thái độ thuận lợi của người tiêu dùng đối với công ty hoặc sản phẩm của công ty là cơ sở cho sự ổn định của doanh số bán hàng của công ty. Người tiêu dùng trung thành là những người tiếp tục hợp tác với công ty, mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của công ty trong một thời gian khá dài.
Cơ sở của lòng trung thành là trải nghiệm tích cực mà người tiêu dùng nhận được trong quá trình mua hoặc sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Ví dụ, nếu một người tiêu dùng hài lòng với chất lượng sản phẩm của một công ty cụ thể, ngay cả khi có đủ số lượng đối thủ cạnh tranh, thì khả năng cao là anh ta sẽ sử dụng lại dịch vụ hoặc mua một sản phẩm của thương hiệu cụ thể này mà anh ta thích. Hiệu quả được củng cố nếu, nhận thấy các nguồn trung thành của khách hàng, công ty cải tiến sản phẩm của mình, cung cấp dịch vụ có cùng chất lượng, buộc người tiêu dùng phải quay lại nhiều lần.
Làm thế nào để có được lòng trung thành
Hiện nay, khi trên thị trường có nhiều hàng hóa, dịch vụ, dịch vụ giống nhau với cùng mức giá, thì một chương trình khách hàng thân thiết đặc biệt đang trở thành công cụ chính trong cuộc cạnh tranh. Nó phù hợp với tất cả các công ty, bất kể lĩnh vực hoạt động và khối lượng của họ. Nếu không có một cách tiếp cận độc đáo để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ, những lời chào hàng thú vị và có lợi cho người tiêu dùng, thì nhu cầu về sản phẩm được cung cấp sẽ giảm dần.
Điều vốn có ở người tiêu dùng và khách hàng là đến và đi ngay khi họ có được thứ họ muốn. Đó là lý do tại sao bất kỳ công ty nào, trước hết, nỗ lực để giữ chân khách hàng, ngăn không cho anh ta rời bỏ đối thủ cạnh tranh. Khách hàng trung thành luôn có giá trị về mặt tài chính: họ mua sản phẩm của công ty, thu hút khách hàng mới, ít phải quan tâm đến bản thân hơn, vì họ đã quen thuộc với các hình thức cung cấp và phân loại của công ty, chịu được sự biến động về giá cả và thích trả nhiều hơn một chút so với mua hàng hóa từ một nhà sản xuất không xác định. Đến lượt nó, công ty phải khen thưởng những cống hiến đó bằng sự quan tâm cá nhân hóa và dịch vụ hạng nhất, cung cấp quà tặng, tiền thưởng và chiết khấu, đồng thời tính đến sở thích và thị hiếu của người mua khi phát triển các dòng sản phẩm mới.
