Thực hiện bất kỳ loại công việc nào cho khách hàng, nhiều chuyên gia gặp khó khăn khi họ hiểu rằng khách hàng cần được hài lòng - và họ không biết cách thức để đạt được sự hài lòng này. Đôi khi nó xảy ra rằng ngay cả công việc chất lượng cao nhất cũng khiến khách hàng không hài lòng, vì vậy bất kỳ chuyên gia nào cũng nên biết các quy tắc giao tiếp với khách hàng, quy tắc giao tiếp với khách hàng, điều này có nghĩa là họ có phản ứng tích cực với đơn hàng đã hoàn thành.
Hướng dẫn
Bước 1
Khi ký hợp đồng với khách hàng, hãy thể hiện sự vui mừng thực sự. Thái độ tích cực của bạn đối với sự hợp tác sẽ được chuyển giao cho khách hàng và anh ta, chắc chắn là, cũng sẽ hình thành một thái độ tích cực đối với công việc trong tương lai. Dịch tâm trạng tốt của khách hàng theo hướng mà bạn cần - nghĩa là trong một cuộc thảo luận mang tính xây dựng và hợp lý về dự án tương lai.
Bước 2
Trong quá trình hoàn thành công việc, hãy luôn thông báo cho khách hàng của bạn về tiến độ công việc theo đơn đặt hàng của họ. Suy nghĩ trước về các cách thông báo và thảo luận với khách hàng, chọn những phương pháp thuận tiện nhất cho họ (có thể là gọi điện thoại, e-mail, v.v.).
Bước 3
Khái niệm có thể cần được thay đổi một chút trong quá trình làm việc và điều này cũng nên được thảo luận với khách hàng. Tất cả các thay đổi trong dự án nên được thực hiện theo mong muốn của anh ta - điều này sẽ làm giảm nguy cơ khách hàng sẽ không hài lòng.
Bước 4
Hãy lắng nghe cẩn thận những cảm xúc mà khách hàng đang trải qua, cách họ phản ứng với những gì bạn nói về quá trình làm việc hiện tại. Phản ánh những cảm xúc này để khách hàng có cảm giác được kết nối về mặt tinh thần với bạn.
Bước 5
Biết được tính khí của khách hàng, hãy báo cáo một số tin tức nhất định, kể cả trong hành vi và giọng nói của bạn, ít nhất 10% phản ứng vốn có ở khách hàng. Nếu có sai sót trong dự án, hoặc bạn chậm hoàn thành công việc đúng hạn, hãy cho khách hàng thấy rằng bạn đang thực sự khó chịu để họ muốn trấn an bạn - thì bạn không cần phải trấn an khách hàng.
Bước 6
Nếu khách hàng thực hiện các thay đổi đối với dự án, ngay cả khi chúng phức tạp, đừng thể hiện sự không chắc chắn của bạn - hãy để khách hàng cảm thấy rằng bạn hiểu mọi thứ và bạn không gặp bất kỳ khó khăn nào với nhiệm vụ của họ. Khi thực hiện một lời hứa với khách hàng, hãy chắc chắn rằng bạn hiểu nó một cách chính xác, và sau đó nhớ giữ lời hứa.
Bước 7
Ít nhất đôi khi hãy cố gắng hoàn thành vượt mức đã hứa - ví dụ như bàn giao công việc sớm hơn đã thỏa thuận. Tập trung sự chú ý của khách hàng vào những gì bạn đã hoàn thành trong công việc.
Bước 8
Đồng thời giải quyết các vấn đề trước thời hạn hoặc rõ ràng về thời gian, trước đó đã phóng đại quy mô và phạm vi hậu quả của chúng trước mặt khách hàng, để kết quả công việc đã làm đối với khách hàng có vẻ nghiêm trọng và khó khăn hơn.
