Để đảm bảo thu nhập ổn định, không chỉ cần liên tục thu hút khách hàng mới mà còn phải giữ chân những khách hàng hiện có. Có một số nguyên tắc bạn cần tuân theo để tăng lòng trung thành của khách hàng, bất kể ngành của bạn là gì.
Hướng dẫn
Bước 1
Yếu tố quan trọng luôn cung cấp, đang và sẽ tiếp tục có tầm quan trọng quyết định đối với mức độ trung thành của khách hàng là mức độ dịch vụ. Đây không chỉ là một kỹ thuật bán hàng tiêu chuẩn để xác định nhu cầu và lựa chọn một phương án, nó còn là một thái độ của con người. Khách hàng muốn cảm thấy rằng họ đang được chăm sóc, rằng lợi ích của họ là ưu tiên, chứ không phải kế hoạch bán hàng. Hãy giao tiếp lịch sự và thân thiện trở thành quy tắc chung cho tất cả nhân viên khi giao tiếp với khách hàng.
Bước 2
Đảm bảo đưa vào sử dụng thẻ khách hàng thân thiết, cũng như thẻ có hệ thống chiết khấu tích lũy. Ngoài ra, bạn cũng có thể xem xét giảm giá khi mua một lượng lớn sản phẩm, cũng như để thu hút khách hàng mới - danh sách những lợi ích có thể có mà khách hàng thường xuyên nhận được từ bạn có thể được mở rộng vô thời hạn. Điều chính là phải nói rõ với khách hàng rằng họ có lợi nhuận khi làm việc với bạn, bởi vì nhờ đó anh ta không chỉ nhận được dịch vụ chất lượng cao mà còn có một số khoản tiền thưởng.
Bước 3
Thường xuyên nhắc nhở khách hàng về bản thân bạn. Việc gửi các tài liệu quảng cáo và catalogue tiêu chuẩn hiếm khi là một thành công lớn - quá nhiều công ty đang tận dụng cơ hội này. Tốt hơn nhiều sẽ là một lựa chọn như một lá thư cá nhân được gửi để có được thông tin về những dịch vụ mà khách hàng muốn xem, những sản phẩm mà anh ta quan tâm và những gì anh ta muốn thay đổi trong hệ thống dịch vụ hiện tại. Chắc chắn, tất cả các chữ cái sẽ được vẽ theo cùng một mẫu, vì vậy bạn nên thay đổi thiết kế và văn bản theo thời gian. Điều này sẽ giúp giữ cho khách hàng cảm thấy quan trọng đối với bạn.
Bước 4
Nếu doanh nghiệp của bạn có liên quan đến việc bán thiết bị, điều quan trọng là phải cung cấp cho khách hàng danh thiếp với các địa chỉ liên hệ hỗ trợ kỹ thuật khi bán hàng. Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy như họ đang được chăm sóc chứ không chỉ muốn bán sản phẩm. Nói chung, thực hành cung cấp danh thiếp hoạt động tốt ngay cả khi người đó không mua bất cứ thứ gì, bởi vì anh ta sẽ không làm điều đó ở đây và bây giờ. Trong trường hợp này, khi anh ấy định mua hàng, anh ấy sẽ đến gặp bạn hoặc gọi điện cho bạn sớm hơn. Đừng quên đề cập đến khả năng thông tin về sản phẩm quan tâm bằng cách sử dụng số điện thoại ghi trong danh bạ trên danh thiếp - điều này sẽ tiết kiệm thời gian của khách hàng và một lần nữa tạo cơ hội để cảm thấy quan tâm đến sở thích của mình.
