Mục đích chính của gọi điện lạnh là tìm kiếm những khách hàng mới mà bạn chưa từng nói chuyện hoặc gặp gỡ trước đây. Kỹ thuật này rất khó nếu bạn chưa từng trải qua.
Những rào cản chính đối với cuộc gọi lạnh
Rào cản chính đối với cuộc gọi lạnh là không thể giao tiếp cá nhân với người đối thoại. thường ngay cả những lời đề nghị béo bở cũng không được khách hàng chấp nhận từ các tổ chức không xác định. Rào cản tiếp theo nằm ở việc người đối thoại muốn ngay lập tức cúp máy mà không cần nghe bạn đề nghị đến cùng. Đúng vậy, có thể vượt qua trở ngại này bằng cách giao tiếp độc đáo và phản ứng nhanh với sự thay đổi nhỏ nhất trong ngữ điệu của người đối thoại. Rào cản thứ ba là không đồng ý với việc ký kết một thỏa thuận qua điện thoại, vì vậy các nhà quản lý có thẩm quyền cố gắng tránh điều này và chỉ muốn trực tiếp thực hiện một thỏa thuận.
Kỹ thuật gọi lạnh
Giai đoạn 1 dựa trên việc chuẩn bị và thu thập thông tin về khách hàng. Cơ sở của giai đoạn này nằm ở việc hình thành những phản ứng tích cực trong mắt người đối thoại và một bước khởi đầu tốt cho công việc.
Giai đoạn 2 bao gồm gọi một tổ chức khách hàng tiềm năng, trong đó bạn sẽ tìm ra tên của người mà bạn cần giao tiếp trong tương lai. Bạn có thể thu thập tất cả thông tin ở giai đoạn đầu tiên mà không cần gọi cho công ty bạn cần. Như vậy, nhiệm vụ chính của bạn sẽ được thực hiện thuận lợi và bạn sẽ không có cơ hội giao tiếp với một cô thư ký tốt bụng.
Giai đoạn 3 - xác định nhu cầu của người bạn cần. Đây là giai đoạn quan trọng nhất của cuộc mua bán. Trong giai đoạn giao tiếp này, việc cố gắng cung cấp hàng hóa của bạn bị cấm và hơn nữa, đòi hỏi một thỏa thuận, bởi vì bạn có thể được chấp nhận như một người đối thoại rất thâm nhập. Cần phải cảm nhận được tâm trạng của người đối thoại với cuộc trò chuyện này như thế nào, điều này chỉ có thể được thực hiện bằng cách nghe ngữ điệu mà người đối thoại của bạn đã trả lời cuộc gọi. Nhớ chú ý xem người đó có tâm trạng muốn trò chuyện với bạn hay không, và do đó đừng vội hỏi những câu hỏi đã chuẩn bị trước của bạn.
Giai đoạn 4 - gặp gỡ, thuyết trình. Nếu ở giai đoạn này bạn có tiến bộ trong công việc thì coi như công việc của bạn đã hoàn thành được 70%. Tuy nhiên, 100% thành công trong việc hoàn thành giao dịch vẫn chưa được đảm bảo cho bạn. Không cần thiết phải chuẩn bị trước cho cuộc họp, chỉ cần bạn có thể tự trả lời tất cả các câu hỏi là một chuyên gia giỏi trong lĩnh vực này là đủ. Quan trọng nhất, khi bạn lần đầu tiên gặp mặt, đừng quên rằng bạn được chào đón bằng quần áo.
Giai đoạn 5 - chúng tôi trực tiếp đi đến thỏa thuận. Kỹ thuật phổ biến nhất kích thích việc ký kết thỏa thuận là khi khách hàng bị giới hạn về thời gian, ám chỉ rằng cần phải đưa ra quyết định về giao dịch càng sớm càng tốt. Bạn có thể đẩy nhanh tiến độ nếu từ khi chào hàng, bỏ qua thời điểm giao kết hợp đồng, đi thẳng vào thảo luận về việc hợp tác tiếp theo, ngụ ý khách hàng đồng ý ký kết giao dịch. Sau khi tổng hợp kết quả tạm thời về giá cả và thời gian giao hàng đã thỏa thuận, bạn lập tức tiến hành ký kết hợp đồng.
