Gọi điện qua điện thoại lạnh là một trong những công nghệ bán hàng hiện đại và hiệu quả. Khi sử dụng công nghệ này, người quản lý hoặc chuyên gia khác nói chuyện với những khách hàng tiềm năng chưa được đào tạo chưa quen thuộc mà không cần sắp xếp trước cuộc gọi.
Các cuộc điện thoại lạnh lùng chiếm một vị trí đặc biệt trong số các công nghệ bán hàng hiện đại, vì chính hiệu quả của nó là minh chứng cho sự chuyên nghiệp của một nhà quản lý cụ thể, một chuyên gia bán hàng khác. Phương pháp bán sản phẩm hoặc dịch vụ này thể hiện các cuộc gọi điện thoại đến những khách hàng chưa được chuẩn bị trước, không quen thuộc (công dân hoặc tổ chức), trong đó người quản lý mô tả sản phẩm của mình và hẹn gặp người quen chi tiết hơn về sản phẩm đó. Theo quy luật, một người mua tiềm năng không có xu hướng mua sản phẩm được đề xuất và trong hầu hết các trường hợp, anh ta không muốn nói về việc mua nó hoặc đặt hẹn trước.
Các quy tắc cơ bản cho cuộc gọi lạnh
Theo thống kê, hiệu quả của cuộc gọi lạnh dao động từ ba đến mười phần trăm. Chính những chia sẻ này của khách hàng cuối cùng đã đồng ý cho một cuộc gặp gỡ để làm quen chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, kỹ thuật này là công cụ chính để phát triển kinh doanh, vì nó cho phép bạn vượt qua các đối thủ cạnh tranh bằng cách không ngừng mở rộng cơ sở người mua hoặc khách hàng.
Để đảm bảo gọi điện lạnh hiệu quả, bạn phải tuân thủ các quy tắc sau:
1) thực hiện một cuộc trò chuyện qua điện thoại theo một sơ đồ được xác định chặt chẽ, thường bao gồm các cụm từ được chuẩn bị trước được phát âm theo một trình tự hợp lý;
2) trả lời các câu hỏi và phản đối có thể có từ khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng các mẫu chuẩn bị trước đã cho thấy hiệu quả của chúng;
3) chỉ nói chuyện với những người có thể đưa ra quyết định về việc mua sản phẩm hoặc đặt hàng dịch vụ (thích hợp cho các cuộc đàm phán với đại diện công ty, trong đó thư ký hoặc giám đốc văn phòng thường trả lời cuộc gọi đầu tiên).
Trình tự thực hiện một cuộc gọi lạnh là gì?
Cấu trúc chung của một cuộc điện thoại lạnh bao gồm thu hút sự chú ý, giới thiệu, nêu mục đích của cuộc trò chuyện, các ví dụ hỗ trợ và đặt lịch hẹn. Ở giai đoạn đầu, người quản lý nói chuyện với một khách hàng tiềm năng, sau đó anh ta giới thiệu bản thân, đặt tên công ty bằng cách sử dụng các yếu tố quảng cáo. Sau đó, mục đích của cuộc gọi được chỉ định (làm quen với sản phẩm, dịch vụ), được hỗ trợ bởi các ví dụ tích cực. Trong giai đoạn cuối cùng, nhân viên bán hàng phải hẹn thời gian và địa điểm cụ thể cho cuộc họp.
