Gọi điện thoại nóng là một công nghệ để bán hàng hóa và dịch vụ, liên quan đến các cuộc gọi điện thoại cho khách hàng. Đồng thời, những người mua hoặc khách hàng tiềm năng đã quen thuộc với sản phẩm được đề xuất, đã mua nó trước đó hoặc đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm đó.
Gọi điện thoại nóng là một kỹ thuật để bán bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào được các nhà quản lý và nhân viên bán hàng khác trên thế giới sử dụng rộng rãi. Công nghệ này giả định sự hiện diện của một cơ sở khách hàng trước đây đã mua sản phẩm được đề xuất hoặc quan tâm đến các thuộc tính, tính năng, đặc điểm của nó. Những người mua hoặc khách hàng này không chỉ quen thuộc với công ty bán hàng, mà thường quan tâm đến việc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, do đó, nhiệm vụ của người quản lý được đơn giản hóa nhiều lần so với các cuộc gọi lạnh khi các cuộc đàm phán phải được thực hiện với những người hoàn toàn xa lạ. Hiệu quả của cuộc gọi nóng cũng vượt xa đáng kể so với hiệu quả của cuộc gọi lạnh, nhưng cần nhớ rằng kỹ thuật này thường được sử dụng nhiều hơn trong các hoạt động hiện tại, hầu như không thể sử dụng nó để phát triển kinh doanh.
Quy tắc thực hiện cuộc gọi điện thoại nóng
Các cuộc điện thoại nóng thường được thực hiện bởi nhóm bán hàng theo một thuật toán nội bộ nhất định của công ty. Thuật toán này không cứng nhắc, nhưng điều quan trọng là phải thương lượng theo một trình tự hợp lý. Quy tắc chính là liên tục nhắc nhở khách hàng về lợi ích của sản phẩm đang được bán, lợi ích của việc hợp tác với một người bán cụ thể. Nhiệm vụ của một nhà quản lý với một cuộc gọi nóng không chỉ là hoàn thành giao dịch tiếp theo mà còn phải giữ chân một khách hàng quen thuộc hoặc khách hàng, để lại cho anh ta ấn tượng tích cực về hàng hóa và dịch vụ đã mua. Nếu nhiệm vụ này không được đáp ứng, thì khả năng khách hàng chuyển sang các tổ chức cạnh tranh có thể tìm thấy và thu hút anh ta do gọi điện lạnh chuyên nghiệp hoặc các phương pháp khác sẽ tăng lên nhanh chóng.
Ai Nên Đàm phán?
Nhiều công ty đang tìm cách giảm chi phí nhân viên của họ, vì vậy họ sử dụng các nhà mạng thường xuyên để gọi điện thoại nóng. Thực tiễn cho thấy rằng việc tiết kiệm như vậy dẫn đến mất đi một bộ phận khách hàng thường xuyên, vì một nhà quản lý bán hàng chuyên nghiệp liên tục làm nóng sự quan tâm của người mua đối với sản phẩm đã mua, thực hiện một số nhiệm vụ cùng một lúc. Một nhà điều hành bình thường sẽ không thể đạt được các mục tiêu như vậy do thiếu các kỹ năng thích hợp, cũng như không biết về các chi tiết cụ thể của tương tác với khách hàng. Nhiệm vụ tối đa đối với anh ta có thể là kết thúc giao dịch tiếp theo, điều này không có nghĩa là giữ chân khách hàng một cách hiệu quả.
