Bán hàng chủ động qua điện thoại - hôm nay bạn sẽ không làm ai ngạc nhiên về điều này. Thư ký của mỗi tổ chức đã quen thuộc với các cuộc gọi từ các công ty khác nhau cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau có cần thiết hay không.
Cuộc gọi và bán hàng
Thông thường, tất cả các nỗ lực bán một thứ gì đó qua điện thoại được chia thành hai loại: cuộc gọi "lạnh" và "nóng". Các cuộc gọi "nóng" là các cuộc gọi đến máy khách từ cơ sở dữ liệu của chính chúng tôi. Đây là những người và tổ chức mà bạn đã từng làm việc, nghĩa là, liên hệ đã được thiết lập và bạn chỉ cần cung cấp cho họ các dịch vụ và sản phẩm mới hoặc thông báo cho họ về các chương trình khuyến mãi của bạn.
Gọi điện lạnh là một nỗ lực để tìm kiếm khách hàng mới. Đây là những cuộc điện thoại ban đầu cho những người và tổ chức chưa bao giờ làm việc với bạn, trong cuộc trò chuyện, bạn có thể giới thiệu bản thân và đưa ra lời đề nghị thương mại của mình.
Tại sao những cuộc gọi này được gọi là cuộc gọi lạnh? Không ai biết chắc chắn, nhưng có thể giả định rằng vấn đề nằm ở cách khách hàng tiềm năng phản ứng với cuộc gọi của người quản lý: thường thì phản ứng khá lạnh lùng. Những khách hàng cũ thường thân thiện với các cuộc gọi hơn, vì nếu họ đã sử dụng dịch vụ của bạn và hài lòng, thì có lẽ họ sẽ không ngại tiếp tục hợp tác.
Tại sao cuộc gọi lạnh lại lạnh như vậy
Thứ nhất, nếu một tổ chức hoạt động ở một thành phố lớn và đã tồn tại trong vài năm, thì sẽ có rất nhiều cuộc gọi như vậy mỗi ngày. Ngay cả khi bạn đang cung cấp một thứ gì đó đáng giá, hãy tưởng tượng xem một người sẽ như thế nào khi nghe những lời đề nghị khác nhau nhiều lần trong ngày!
Thứ hai, không thường xuyên mà các nhà quản lý gọi điện lạnh thực sự cung cấp một cái gì đó đáng giá. Các công ty thường có những nhu cầu nhất định, nhưng họ thường cố gắng giải quyết chúng càng nhanh càng tốt. Xác suất mà người quản lý sẽ thực hiện một cuộc gọi "lạnh" vào đúng thời điểm khách hàng có nhu cầu về dịch vụ hoặc sản phẩm của mình là bao nhiêu? Tất nhiên, không phải 100%.
Thứ ba, người quản lý cần có thời gian để đưa ra đề xuất bán hàng của mình. Và nếu một ngày có rất nhiều cuộc gọi như vậy, thì bạn hãy tưởng tượng xem việc nghe lời đề nghị của ai đó rồi lịch sự từ chối thì sẽ tốn kém đến mức nào.
Gọi điện lạnh hiệu quả
Nếu bạn muốn khách hàng gọi lạnh của mình thực sự hiệu quả, có một số chiến lược cần tuân theo.
Để thực hiện một cuộc gọi có thẩm quyền, hãy chuẩn bị sơ bộ. Bằng cách tìm ra quy mô và chi tiết cụ thể về hoạt động kinh doanh của khách hàng tiềm năng, bạn sẽ hiểu rất nhiều về việc liệu họ có cần sản phẩm của bạn hay không. Và nhận thức mà bạn thể hiện trong một cuộc trò chuyện điện thoại ngắn sẽ phá vỡ lớp băng hiện hữu ngay cả trước khi người đó nhấc máy.
Đừng biến nó thành mục tiêu của bạn là gọi càng nhiều khách hàng càng tốt trong một ngày làm việc. Tốt hơn là bạn nên chọn ít công ty hơn, nhưng đó là những công ty thực sự là khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này sẽ có tác dụng lớn hơn nhiều.
