Mua sắm là giải trí gắn liền với mua sắm và mua sắm. Điều gì có thể so sánh với sự hào hứng khi mặc thử, sự hào hứng khi bán hàng, niềm vui khi mua và sở hữu một thứ mới? Nhưng có vẻ như ngày nay ngày càng có nhiều người tiêu dùng từ bỏ việc lưu thông không cần thiết để hướng đến các trung tâm mua sắm và hàng dài. Thật đơn giản: người tiêu dùng tiên tiến mua sắm trực tuyến, ngồi trong chiếc ghế bành ấm cúng với cà phê thơm trước màn hình rộng, lựa chọn và đặt hàng sản phẩm mong muốn với dịch vụ giao hàng tận nhà. Một thiên đường tiêu dùng thực sự mở ra cơ hội mua sắm vô hạn. Kể cả cho những người bán hàng đang suy nghĩ về cách mở một cửa hàng trực tuyến!
Bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào cũng bắt đầu với một ý tưởng. Các tính năng, bí mật, sắc thái của cửa hàng trực tuyến đã được Lyubov Merenyukova, giám đốc cửa hàng hàng độc quyền trực tuyến của Nga, chia sẻ trong cuộc phỏng vấn của chúng tôi:
- Mua sắm không còn phải di chuyển để tìm kiếm một sản phẩm phù hợp. Chỉ cần một máy tính có thể truy cập Internet là đủ. Điều này có nghĩa là cái chết của các cửa hàng truyền thống?
- Không có trường hợp nào. Đã, đang và sẽ là tín đồ của các cửa hàng thực. Đó là những người tiêu dùng không có máy tính, những người thích mua sắm thực tế và những người mua không thể tìm thấy một sản phẩm phù hợp trên Internet.
- Tức là, cửa hàng trực tuyến là một ứng dụng, nhưng không thể thay thế cửa hàng thực?
- Một lần nữa, không. Trong các cửa hàng trực tuyến, bạn thường có thể tìm thấy các sản phẩm hoàn toàn độc quyền. Không phải thẩm mỹ viện nào cũng cung cấp cho bạn một sản phẩm cải tiến có tác dụng làm dài mi tự nhiên hoặc sản phẩm kích thích mọc tóc. Ngoài ra, ở Moscow và các thành phố khác của Nga, bạn có thể gặp phải hàng giả. Ngay cả các cửa hàng ở Okhotny Ryad hay TSUM cũng không đảm bảo rằng bạn sẽ mua được Lacoste, Bruno Banani hay Tommy Hilfiger chính hãng. Các nhà bán lẻ trực tuyến lớn có thể cung cấp tất cả các chứng chỉ hỗ trợ.
- Bạn nảy ra ý tưởng mở một cửa hàng trực tuyến của riêng mình như thế nào?
- Mở cửa hàng trực tuyến ít tốn kém hơn so với cửa hàng bán lẻ, kể cả trên thị trường. Để bắt đầu, bạn thậm chí có thể sử dụng một trình tạo trang web miễn phí, chẳng hạn như trên narod. Tôi bắt đầu với các chế phẩm và thực phẩm chức năng chống rụng tóc của một thương hiệu nổi tiếng của Ý. Chúng tôi đưa những hàng hóa này vào một cửa hàng trực tuyến mà không cần khảo sát thị trường, không có bất kỳ kinh nghiệm nào, không có kho hàng riêng của chúng tôi, chỉ cho biết số điện thoại nhà. Họ bắt đầu chờ đợi những cuộc gọi. Kết quả, tất nhiên, đã không theo sau. Hóa ra mở cửa hàng trên mạng thì dễ nhưng quảng bá thì khó … Chúng tôi đã quảng cáo sản phẩm trên các bảng thông báo miễn phí trên Internet. Và nó đã được đền đáp! Một tháng sau, đơn hàng đầu tiên đã được nhận.
- Bạn đã quản lý như thế nào để có được niềm tin của người tiêu dùng đối với cửa hàng trực tuyến của mình?
- Khóa học được chọn cho điều gì - khách hàng của cửa hàng trực tuyến của chúng tôi: sao cho thuận tiện, có lợi, thú vị, thoải mái và nhanh chóng. Chúng tôi đã viết: chúng tôi làm việc 24 giờ một ngày. Các cuộc gọi bắt đầu cả ngày lẫn đêm. Tôi bật dậy lúc 4 giờ sáng, vớ lấy cái tẩu và mạnh dạn nói về thuốc, buồn ngủ viết ra đơn hàng và lại ngủ thiếp đi.
- Cửa hàng trực tuyến thường là chỗ dựa cho cửa hàng thực, một danh thiếp. Bạn đã bao giờ nghĩ đến việc mở một analog thực tế chưa?
- Chúng tôi thường thảo luận về điều này, nhưng ý tưởng không đi xa hơn. Thứ nhất, quần áo chất lượng cao từ Đức sau khi được treo trong cửa hàng sẽ được cộng thêm giá thuê và tiền lương của người bán. Đây là giá trị thặng dư lên đến 100%. Thứ hai, các sản phẩm mỹ phẩm đã được trưng bày tại một số văn phòng đại diện ở Matxcova, nên việc tạo ra một cửa hàng khác với một sản phẩm giống hệt, theo tôi là không hợp lý và không chính đáng.
- Bạn sử dụng phương tiện gì để quảng bá cửa hàng trực tuyến của mình?
- Cách cũ đã được chứng minh: bảng và quảng cáo trực tuyến (người chạy, biểu ngữ, bài báo). Một trong những cách đã được chứng minh để quảng cáo cửa hàng trực tuyến là tham gia các cuộc triển lãm. Chúng tôi cố gắng giới thiệu cá nhân các sản phẩm mỹ phẩm và y tế tại các triển lãm ở Moscow và khu vực.
- Lòng nhân từ và sự quan tâm - đây là những gì người tiêu dùng muốn thấy, kể cả trong cửa hàng trực tuyến. Làm thế nào để bạn thực hiện điều này?
- Trong công việc trực tuyến, những lợi ích này khá khả thi. Nhấc điện thoại lên, tôi cảm ơn khách hàng tiềm năng đã gọi cho chúng tôi. Tôi lắng nghe một cách cẩn thận. Nếu một người quan tâm đến thực phẩm chức năng hoặc một tác nhân điều trị bên ngoài, tôi yêu cầu chẩn đoán (nếu chẩn đoán chưa được thực hiện, tôi khuyên bạn nên tham khảo ý kiến bác sĩ). Sau đó tôi trình bày thuốc và chấp nhận đơn đặt hàng.
Trong bảy năm làm việc, tôi đã học được cách hiểu khách hàng nào đang gọi, anh ta muốn gì và liệu anh ta có mua hàng hay không. Gọi giá thuốc bao giờ em cũng chiết khấu 3-5%. Tôi đang phân vân nếu người mua có trẻ em. Chồng tôi đã dạy tôi câu hỏi này. Nếu gia đình có trẻ em, tôi sẽ giảm giá lớn hơn, 7% hoặc 10%, để số tiền tiết kiệm được sẽ chuyển cho trẻ. Điều này cũng tốt.
Chúng tôi tổ chức các chương trình khuyến mãi: ví dụ: chúng tôi đặt một món quà trong gói cho mỗi khách hàng. Vào ngày lễ tình nhân, 23 tháng 2 và mùng 8 tháng 3, hãy nhớ đặt những món quà lưu niệm.
- Người mua thời hậu Xô Viết trong tiềm thức vẫn không tin tưởng vào người bán, và thậm chí còn hơn thế nữa đối với những người ở xa. Làm thế nào để vượt qua điều này?
- Nếu người mua của một cửa hàng trực tuyến được cấu hình ban đầu để bị lừa dối hoặc "ly hôn", thì 99% điều này sẽ xảy ra với anh ta. Nguyên tắc của một cửa hàng bình thường là không áp đặt hàng hóa. Chúng tôi kiên nhẫn tư vấn, chúng tôi giải đáp chi tiết mọi thứ, ngay cả những câu hỏi lạ lùng nhất. Chúng tôi sẵn sàng cung cấp tất cả các chứng chỉ và thông tin khác. Người tiêu dùng quyết định độc lập có mua hay không.
- Bạn có kiểm tra mọi sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến xem có khuyết tật, ngày hết hạn, trước khi gửi không?
- Một cách tự nhiên! Hàng hóa luôn được kiểm tra, nhưng không phải bằng cách giao hàng mà trước khi được lấy từ kho của nhà cung cấp. Chúng tôi tự kiểm soát tất cả hàng hóa không qua trung gian nên chưa bao giờ có một sai sót nào xảy ra tại cửa hàng chúng tôi.
- Bạn sẽ hoàn lại tiền nếu tôi không thích sản phẩm?
- Đối với mỹ phẩm và đồ lót - không. Vì chúng nằm trong Danh mục hàng hóa không được đổi trả. Chúng tôi sẽ nhận và đổi quần áo mà không có bất kỳ vấn đề gì trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
- Giải thích cho người tiêu dùng cách nào để không bị nhầm lẫn khi lựa chọn gian hàng trực tuyến, để có thể phân biệt được đâu là gian hàng lừa đảo?
- Thứ nhất, trên trang web của cửa hàng trực tuyến, các địa chỉ liên lạc của cá nhân doanh nhân hoặc LLC, điện thoại, địa chỉ phải được đăng ký. Thứ hai, các địa chỉ liên hệ của nhà cung cấp được chỉ ra. Bằng bất kỳ điện thoại nào, người tiêu dùng có thể liên hệ và đảm bảo rằng người bán đang ở đó và đang làm việc. Ngoài ra, người tiêu dùng có thể lái xe đến các địa chỉ được chỉ định và tự mình xác minh tính trung thực của người bán. Thứ ba, giá cố định phải được chỉ định trên trang web của cửa hàng trực tuyến. Nếu không có giá - hãy chờ đợi, bạn sẽ được "ly hôn" nhiều nhất có thể.
- Đặt hàng qua cửa hàng trực tuyến có lợi gì, vì mua hàng trực tuyến hầu hết là rủi ro lớn? Không phải là nó an toàn hơn để mua một món hàng hiệu trong một cửa hàng thực?
- Ở các nước phát triển, người tiêu dùng từ lâu đã không còn mục đích tìm kiếm thứ phù hợp để đi mua sắm trong một thời gian dài. Từ châu Âu, mua sắm quần áo trực tuyến đã đến Nga. Đó là thời gian cao để vượt qua nỗi sợ của kích thước sai hoặc giả. Luôn có rủi ro, ngay cả khi bạn đích thân đến một cửa hàng thời trang. Nhưng ngày nay mọi vấn đề đều được giải quyết trong khuôn khổ luật pháp và trong các cửa hàng trực tuyến: không ai hủy bỏ 14 ngày để đổi hàng.
- Cửa hàng trực tuyến của bạn đã hoạt động từ năm 2004. Dựa trên kinh nghiệm của bản thân, bạn sẽ đưa ra lời khuyên nào cho một người bán hàng trên internet vừa chớm nở? Làm thế nào để mở một cửa hàng trực tuyến?
- Chú ý đến sản phẩm. Tìm một sản phẩm chưa có sẵn từ đối thủ cạnh tranh của bạn. Kính gửi những người bán hàng trực tuyến, hãy làm cho giao dịch của bạn trở nên thú vị. Cung cấp các sản phẩm thậm chí "hackneyed" để chúng trông hoàn toàn mới. Đừng ngại khó khăn, hãy hướng tới mục tiêu, nếu chưa có thì hãy bắt tay ngay vào thực hiện, trong những thời khắc khó khăn chỉ có mục tiêu mới là kim chỉ nam. Yêu thương và tôn trọng khách hàng của bạn. Mỗi người là người duy nhất, không thành vấn đề, đối với một trăm hay một nghìn đơn đặt hàng của anh ta. Đây là danh tiếng của bạn! Một nhân viên bán hàng thực sự luôn lịch sự và chu đáo. Và, cuối cùng, bạn cần yêu thích công việc kinh doanh, cửa hàng trực tuyến của mình. Những người bắt đầu kinh doanh riêng là những người cảm thấy mệt mỏi khi làm việc cho “ông chú” của mình. Điều này có nghĩa là cửa hàng trực tuyến của bạn phải là tốt nhất.
