Cuộc sống của chúng ta không thể thiếu những lời chỉ trích - đặc biệt nếu mọi người được kết nối với nhau bằng các mối quan hệ kinh doanh. Khi thực hiện nhiệm vụ công việc, mọi người thường mắc sai lầm, người lãnh đạo phải góp ý với cấp dưới để điều này không xảy ra nữa. Thông thường, sau một cuộc trò chuyện như vậy, dư vị khó chịu vẫn còn. Có lẽ những lời chỉ trích đã được diễn đạt không chính xác và bạn không hài lòng với cách bạn cư xử trong cuộc trò chuyện?
Tâm lý con người được sắp xếp theo cách mà anh ta luôn đánh giá từ quan điểm trải nghiệm của mình. Ví dụ, nếu bạn nói với một người rằng màu này không hợp với anh ta, anh ta sẽ bình tĩnh hỏi màu nào phù hợp với anh ta hơn, còn người kia sẽ cảm thấy bị xúc phạm và sẽ nghĩ rằng bạn coi anh ta là một tên ngốc. Tương tự như vậy, trong quá trình làm việc - một lời phê bình trước một ai đó có thể giáng một đòn mạnh vào lòng tự trọng của cấp dưới, từ đó dẫn đến những hậu quả khó lường. Phê bình thế nào cho đúng?
Đầu tiên, hãy tránh những lời chỉ trích của công chúng. Nếu bạn chỉ trích một nhân viên trước mặt đồng nghiệp, anh ta sẽ không nghĩ về những gì bạn đã nói với anh ta, mà về những gì mọi người sẽ nghĩ về anh ta. Mặc dù lúc này sẽ rất tốt nếu bạn nghĩ cách khắc phục tình hình. Trong trường hợp này, mục đích cuộc trò chuyện của bạn sẽ không đạt được và người đó sẽ cảm thấy bị sỉ nhục.
Không bao giờ chỉ trích bằng giọng cao, và cũng để ý ngữ điệu. Những lời chỉ trích quá mức về cảm xúc có thể xúc phạm một người, và anh ta sẽ không chấp nhận bất cứ điều gì từ những gì đã nói, vì anh ta cũng sẽ bị cảm xúc chi phối. Tốt hơn hết bạn nên bình tĩnh đề nghị giúp đỡ để thoát khỏi tình huống này. Một nhân viên biết ơn, mong đợi được đánh bại vì những gì anh ta đã làm, sẽ làm mọi thứ trong khả năng của mình để sửa chữa sai lầm. Đó không phải là những gì bạn muốn?
Nếu bạn muốn cấp dưới tiếp nhận những lời chỉ trích một cách bình tĩnh, hãy bắt đầu cuộc trò chuyện bằng lời khen ngợi. Nói rằng trong này, trong dự án này, trong công việc này, ông đã làm tốt, và sau đó chuyển sang nhận xét cụ thể. Đồng thời, tốt hơn là không nên nói: “Công việc được hoàn thành tốt, nhưng…”. Các từ "nhưng" và "tuy nhiên" ngay lập tức gạch bỏ mọi thứ đã nói trước đó và người đó chỉ chú ý đến những gì được nói sau đó. Tốt hơn là sử dụng các kết nối như "và", "mặc dù", "a": "nhưng ở đây nó không hoàn toàn đúng." Nói cụ thể: những gì bạn không thích và tại sao, không có các cụm từ chung chung và các từ ngữ mơ hồ.
Đặt câu hỏi - có lẽ người đó đã nhận ra mình làm sai điều gì và biết cách sửa chữa. Trong trường hợp này, bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian và dây thần kinh, vì cấp dưới sẽ tự phê bình và đề xuất cách sửa lỗi. Trong mọi trường hợp, bạn sẽ nhận được một cuộc đối thoại mang tính xây dựng, không phải là một cuộc độc thoại buộc tội.
Một người khéo léo trong một cuộc tranh cãi không bao giờ trở nên cá nhân. Và thậm chí còn hơn thế nữa - một nhà lãnh đạo ban đầu đứng trên nhân viên mà anh ta chỉ trích. Đây sẽ không còn là một phân tích về sai lầm, mà là một sự xúc phạm. Tất nhiên, điều này có liên quan nếu bạn phàn nàn về một nhiệm vụ cụ thể, chứ không phải về việc một người thường xuyên đi làm muộn. Nhưng trong trường hợp này, tốt hơn là bạn nên nói cụ thể về việc đến muộn, chứ không phải là người đó vô trách nhiệm, vân vân.
Ngoại giao “hỏi cung” chưa cản trở được ai. Chỉ một quý ông thực sự mới có thể hỏi một nhân viên đến làm việc trong bộ vest nhàu nhĩ và đeo túi xách dưới mắt anh ta xem mọi thứ có trật tự như ở nhà không và mọi thứ có tốt với sức khỏe không. Điều này tốt hơn nhiều so với việc mắng mỏ ngay lập tức vì đã đến muộn trong một cuộc họp. Có lẽ người đó có lý do chính đáng để đến muộn và thậm chí trông không được tươi tắn.
Cố gắng hiểu người đó. Nếu anh ta muốn phản đối - hãy cho anh ta sàn để giải thích những gì đã xảy ra. Sau tất cả, người lao động đã bỏ rất nhiều thời gian và công sức vào công việc kinh doanh này, anh ta đã cố gắng làm mọi thứ đúng đắn. Tất nhiên, nếu đây không phải là một kẻ lười biếng khét tiếng, nghỉ làm.
Sau khi đưa ra những nhận xét phê bình, hãy nói rằng bạn tin tưởng vào tiềm năng và sự chuyên nghiệp của nhân viên - đây sẽ là liều thuốc tốt nhất cho những cảm xúc tiêu cực do một cuộc trò chuyện khó chịu. Và nó sẽ cho người đó sức mạnh để sửa chữa sai lầm.
Điều quan trọng nhất là hãy nhớ rằng nhiệm vụ chính của việc phê bình không phải là xúc phạm một người và “chỉ cho anh ta thấy vị trí của mình”, mà là giúp anh ta nhìn ra những sai lầm và sửa chữa chúng càng sớm càng tốt. Rốt cuộc, câu ngạn ngữ rằng một sai lầm là một cách để đạt được kinh nghiệm vô giá đã không mất đi sự phù hợp của nó.
