Thuyết phục một khách hàng mua một sản phẩm không phải là quá dễ dàng, đặc biệt là khi họ nghi ngờ về điều gì đó. Mỗi khách hàng yêu cầu một cách tiếp cận riêng, do đó, không thể có hướng dẫn rõ ràng để thuyết phục tuyệt đối tất cả các khách hàng. Nhưng có một số quy tắc sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm một cách đáng kể. Hơn nữa, anh ấy có thể sẽ muốn quay lại với bạn cho lần mua hàng tiếp theo.
Hướng dẫn
Bước 1
Chào hỏi là một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng. Bất kỳ khách hàng nào, đến cửa hàng với tâm trạng tốt hay xấu, đều nhằm mục đích giao tiếp. Nụ cười thân thiện của nhân viên bán hàng sẽ không bao giờ thừa. Điều này không có nghĩa là sự giúp đỡ ám ảnh. Trong một thời gian, khách hàng phải cảm thấy thoải mái trong cửa hàng, cảm thấy rằng họ đã đến đúng nơi. Quá trình này thường mất khoảng năm phút. Sau thời gian này, một lời chào bằng lời nói và một cuộc trò chuyện không phô trương về một chủ đề trừu tượng sẽ được nhìn nhận một cách đầy đủ hơn, và không có suy nghĩ rằng người bán "đến để áp đặt điều gì đó." Trong khi chào hỏi, liên hệ được thiết lập với người mua, rào cản đối với giao tiếp tiếp theo sẽ bị loại bỏ.
Bước 2
Xác định nhu cầu.
Sau khi mối quan hệ tích cực được thiết lập, đã đến lúc tìm hiểu nhu cầu của anh ấy. Một người mua tiềm năng chỉ quan tâm đến hai điều - bản thân anh ta và lợi ích của anh ta. Điều rất quan trọng là phải hiểu khi giao tiếp với khách hàng chính xác những lợi ích mà họ muốn nhận được từ sản phẩm. Hơn nữa, như một quy luật, một sản phẩm cụ thể được cung cấp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Bạn chỉ cần yêu cầu anh ấy làm rõ chính xác những gì anh ấy cần, và cụ thể hơn - hãy hỏi. Các câu hỏi được đặt ra theo nguyên tắc "phễu": đầu tiên, hoàn cảnh chung và thái độ đối với sản phẩm nói chung được làm rõ, sau đó là đặc tả và làm rõ các chi tiết sẽ giúp xác định mối quan tâm của người mua. Ở giai đoạn này, nhiệm vụ chính của trợ lý bán hàng là lắng nghe khách hàng muốn gì
Bước 3
Dựa trên nhu cầu đã được xác định của người mua, người bán tiến hành trình bày sản phẩm. Đến lượt mình, một bài thuyết trình không gì khác hơn là kích thích sự quan tâm và sẵn sàng mua sản phẩm của khách hàng bằng cách tạo ra một hình ảnh hiệu quả. Nó tiết lộ các khả năng kỹ thuật của sản phẩm, các chức năng cụ thể, lợi thế so với các mô hình khác và cung cấp dữ liệu thống kê. Tất cả điều này dựa trên nhu cầu của khách hàng, yêu cầu của họ đối với sản phẩm. Nói cách khác, một bài thuyết trình thường thành công nhất nếu nó đáp ứng công thức sau: thuộc tính sản phẩm + cụm từ kết nối + lợi ích của khách hàng.
