Bất chấp tất cả những đổi mới trong "Luật Bảo vệ người tiêu dùng", dịch vụ khách hàng ở nhiều cửa hàng bán lẻ, và thậm chí nhiều hơn ở các khu chợ, vẫn chưa ngang bằng. Tuy nhiên, xét một cách công bằng, cần lưu ý rằng đôi khi chính người mua đã kích động người bán những phản ứng không phù hợp với trách nhiệm của họ. Làm thế nào để phục vụ người mua đúng cách để không có sự hiểu lầm giữa các bên?
Hướng dẫn
Bước 1
Gặp và tiễn người mua một cách ân cần, chu đáo và với tất cả sự tôn trọng. Hãy mỉm cười, không thực hiện các động tác đột ngột hoặc khiêu khích, không cao giọng. Giữ thái độ nội tâm tích cực, sẵn sàng giúp đỡ trong tình huống khó khăn.
Bước 2
Không thực hiện các cuộc trò chuyện riêng tư không liên quan với đồng nghiệp hoặc trên điện thoại di động của bạn khi ngồi sau quầy. Chỉ ăn, uống hoặc đọc sách vào những giờ được chỉ định tại các khu vực bên ngoài sàn giao dịch. Không rời khỏi nơi làm việc trong quá trình làm việc.
Bước 3
Cung cấp tất cả các thông tin liên quan đến các mặt hàng được bán ở các bộ phận khác. Nếu khách hàng quan tâm đến các câu hỏi về cách thức hoạt động của cửa hàng, hãy thỏa mãn sự tò mò của họ hoặc lịch sự yêu cầu họ liên hệ với quản lý cửa hàng hoặc nhân viên bán hàng cấp cao. Tất cả các câu trả lời phải đúng và đầy đủ.
Bước 4
Nếu không có sản phẩm phù hợp trên quầy hoặc trong kho vào lúc này, hãy đề nghị người mua thay thế tương đương. Mang theo bên mình một cuốn sổ ghi chép, trong đó bạn điền tất cả mong muốn của mình về sự sẵn có của sản phẩm này hoặc sản phẩm đó để bán. Cung cấp thông tin cho trưởng bộ phận hoặc một đại diện khác của ban quản trị cửa hàng.
Bước 5
Chỉ đặt sản phẩm trong những giờ khi có sự suy giảm trong hoạt động của khách hàng. Đảm bảo rằng xe đẩy và thùng hàng không cản trở việc tiếp cận của khách hàng với các tủ trưng bày và giá đỡ với các hàng hóa khác.
Bước 6
Trong khi làm việc, hãy kiểm soát trực quan lãnh thổ mà bạn phục vụ để đến giải cứu người mua mà không do dự.
Bước 7
Theo dõi những hành động mà người mua thực hiện, liệu họ có như mục tiêu của mình để gây ra thiệt hại vật chất cho cửa hàng hay không. Nhưng ngay cả khi bạn nghi ngờ người mua không trung thực, đừng nói với anh ta về điều đó mà hãy thông báo cho dịch vụ bảo vệ hoặc quản lý hội trường để họ có những biện pháp thích hợp trong mối quan hệ với anh ta.
Bước 8
Nếu người mua nghi ngờ tính đúng đắn của việc lựa chọn sản phẩm, hãy tế nhị, không phô trương cố gắng giúp họ bằng cách đưa ra sản phẩm thay thế tương đương hoặc thêm thông tin thú vị vào phần mô tả sản phẩm được trình bày trên thẻ giá hoặc hộp. Để làm được điều này, bạn phải liên tục nhận biết tất cả các sản phẩm mới của cửa hàng và nhớ không chỉ giá cả mà còn cả đặc điểm chất lượng của chúng.
