Rất khó để tìm một người chưa bao giờ phàn nàn về một lời xúc phạm từ nhân viên bán hàng. Nhưng tình huống ngược lại cũng không kém phần phổ biến, khi người bán phải chịu những hành vi không đáng có của người mua.
Trong bảng phân loại các nghề, công việc của một nhân viên kinh doanh thuộc loại “Người đàn ông”. Khó khăn chính trong các hoạt động như vậy nằm ở tính không thể đoán trước của hành vi con người. Điều này áp dụng cho người bán ngay từ đầu, bởi vì nếu giáo viên thậm chí biết những gì mong đợi từ một học sinh cụ thể, thì người bán liên tục giao tiếp với người lạ. Và nếu người mua có thể tìm được sự công bằng cho một người bán thiếu cư xử, thì người bán, khi đối mặt với một người mua thô lỗ, thực tế sẽ bị tước quyền. Anh ta bị ràng buộc tay chân bởi quy tắc “thân chủ luôn đúng” và nguy cơ mất việc.
Sự thô lỗ tình cờ
Không phải tất cả người mua xúc phạm người bán đều trải qua hành vi này. Nó có thể là một sự cố tình cờ do cảm thấy không khỏe, suy nhược thần kinh (chẳng hạn như suy nhược thần kinh hoặc trầm cảm). Lý do có thể là do mệt mỏi, đặc biệt nếu một người đến cửa hàng sau một ngày làm việc và thậm chí đã đứng xếp hàng.
Chiến thuật đúng đắn nhất trong trường hợp này là đáp lại sự thô lỗ một cách nhã nhặn. Một người vô tình làm hỏng sẽ ngay lập tức trở nên xấu hổ về hành vi của họ. Có lẽ anh ta thậm chí sẽ xin lỗi người bán, và nếu anh ta không xin lỗi, ít nhất xung đột sẽ được giải quyết.
Thói quen thô lỗ
Nếu các chiến thuật được mô tả ở trên không hiệu quả, thì người bán sẽ phải đối mặt với một kẻ ẩu đả "chuyên nghiệp". Những người như vậy được dân gian gọi là “ma cà rồng năng động” hoặc “tâm lý”, họ tự làm tăng lòng tự tôn của bản thân, làm nhục người khác. Điều này đặc biệt đúng đối với những người hưu trí đã từng giữ chức vụ lãnh đạo.
Mục tiêu chính của một kẻ lừa đảo như vậy là biến mình thành nạn nhân, đã đạt được sự thô lỗ có đi có lại. Không thể khuất phục trước một sự khiêu khích như vậy. Điều này sẽ khó khăn hơn so với trường hợp đầu tiên. Điều tốt nhất mà một nhân viên bán hàng có thể làm là im lặng lắng nghe một người như vậy, thỉnh thoảng chèn những cụm từ vô nghĩa: “Bạn hoàn toàn đúng”, “Hoàn toàn đồng ý”.
Nếu những khách hàng khác có mặt trong cuộc trò chuyện, bạn có thể nhắc người cãi vã rằng những người này đang đợi đến lượt họ. Sự chú ý này sẽ thu hút nhân chứng về phía nạn nhân; một số người thậm chí có thể cầu cứu người bán trong tình huống như vậy.
Nếu "bài phát biểu buộc tội" của người mua bị trì hoãn, bạn có thể đề nghị anh ta giải quyết xung đột một cách văn minh, chẳng hạn, gọi cho người quản lý. Tốt hơn là chỉ nên gọi điện thoại, và không đến văn phòng của anh ta - hãy để cuộc trò chuyện với người đứng đầu diễn ra trước sự chứng kiến của các nhân chứng. Chắc chắn sẽ có một người nói rằng: “Chính công dân này đã khơi mào cho một vụ bê bối”.
Có vẻ thô lỗ
Bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng gặp những người mua thiếu lịch sự. Nhưng nếu anh ta chắc chắn rằng hoàn toàn tất cả các khách hàng đều thô lỗ với anh ta, có lẽ đó không phải là vấn đề của khách hàng, mà là về nhận thức. Điều đó xảy ra là ngay cả một biểu hiện lịch sự của sự không hài lòng từ phía khách hàng cũng bị người bán coi là một sự xúc phạm.
Nếu thái độ tiêu cực như vậy đối với khách hàng đi kèm với đau đầu, rối loạn giấc ngủ và cảm giác mệt mỏi thường xuyên thì có lý do để nghi ngờ hội chứng kiệt sức. Rối loạn này thường gặp ở những người làm việc chung với mọi người. Trong trường hợp này, nên tham khảo ý kiến của bác sĩ tâm lý hoặc chuyên gia trị liệu tâm lý.
