Thông thường, khi mua một sản phẩm trong một cửa hàng, bạn có thể vấp phải một cuộc hôn nhân. Đối với các sản phẩm thực phẩm thì dễ dàng hơn: bạn đã mua một sản phẩm hết hạn hoặc hư hỏng, hãy mang nó trở lại và bạn sẽ được hoàn lại tiền. Theo quy định, ví dụ, người bán, và thậm chí hơn thế nữa, cơ quan quản lý, sẽ không bắt đầu một vụ bê bối về một hộp sữa, chẳng hạn. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn mua một chiếc điện thoại di động kiểu mới nhất và sau một tuần, hoặc thậm chí sớm hơn, bạn bắt đầu nhận thấy bất kỳ trục trặc nào trong đó?
Hướng dẫn
Bước 1
Đầu tiên, hãy đến cửa hàng nơi bạn mua điện thoại và nói với nhân viên về sự cố hư hỏng của nó. Nhân viên cửa hàng rất có thể sẽ đề nghị bạn kiểm tra điện thoại và sau đó đưa cho họ một giấy chứng nhận kiểm tra. Không đồng ý. Yêu cầu nhân viên cửa hàng cung cấp mẫu đơn yêu cầu (nếu có, nếu không có, bạn có thể viết dưới bất kỳ hình thức nào).
Bước 2
Đơn kiện được viết dưới danh nghĩa của người đứng đầu công ty thương mại. Trong đó, nhớ ghi rõ thương hiệu của điện thoại, ngày mua, tình trạng hỏng hóc của điện thoại và yêu cầu (khám, hoàn tiền hoặc đổi máy khác). Viết yêu cầu của bạn thành hai bản, chuyển một bản cùng với điện thoại đến cửa hàng và để lại bản còn lại bên bạn. Trên bản sao của bạn, nhân viên chấp nhận yêu cầu phải ghi chú rằng yêu cầu đã được chấp nhận, ngày tháng và chữ ký. Ngoài ra, khi nhận điện thoại từ bạn, anh ta cũng phải cung cấp cho bạn một giấy tờ về tình trạng của chiếc điện thoại nhận được (có trầy xước, khuyết tật hay không,…). Đạo luật này cũng được lập thành hai bản, trong đó bạn phải ghi số và chữ ký xác nhận sự đồng ý của mình.
Bước 3
Sau đó, bạn sẽ chờ đến lượt khám, thời gian không quá 45 ngày. Nếu hội đồng chuyên gia nhận thấy rằng điện thoại bị trục trặc không phải do lỗi của bạn, thì trong vòng 10 ngày các yêu cầu của bạn sẽ được đáp ứng. Nếu lỗi của bạn là có, nhưng thực tế bạn không đáng trách, bạn có quyền tiếp tục bảo vệ quyền lợi của mình và thực hiện một cuộc kiểm tra độc lập. Và sau đó ra tòa.
