Sau khi mua một sản phẩm, niềm vui khi mua hàng thường bị thay thế bằng sự đau buồn: bạn mang sản phẩm về nhà và nhận thấy có khuyết điểm hoặc thứ đó không vừa với kích thước của bạn. Trong một số trường hợp, bạn có thể dễ dàng giải quyết vấn đề này bằng cách trả lại hàng cho cửa hàng. Mối quan hệ giữa người mua và người bán được điều chỉnh bởi Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng. Nó nêu ra tất cả các yêu cầu đối với việc bán hàng hóa và dịch vụ, cũng như quyền của người tiêu dùng và các biện pháp trừng phạt đối với người bán.
Nó là cần thiết
- - tuyên bố về việc trao đổi hàng hóa hoặc chấm dứt hợp đồng mua bán,
- - kiểm tra (nếu được bảo quản).
Hướng dẫn
Bước 1
Bạn có 14 ngày để trả lại một sản phẩm tốt, nhưng điều này không áp dụng cho các danh mục như thiết bị gia dụng, hàng hóa cá nhân, thuốc, thực vật, hàng dệt may, đồ nội thất, hóa chất gia dụng, ô tô, sách, v.v. Có một danh sách nhất định của những hàng hóa này, được phê duyệt bởi Nghị định số 55 của Chính phủ Liên bang Nga ngày 19 tháng 1 năm 1998.
Bước 2
Để trả hàng, liên hệ với nơi bạn mua hàng, đừng quên mang theo hộ chiếu, biên lai nhận hàng bên mình. Nếu bạn đang trao đổi hoặc trả lại một sản phẩm tốt, điều mong muốn là bao bì được bảo quản (điều này không áp dụng cho các thiết bị gia dụng lớn) và cũng không bị hư hỏng (không có dấu vết sử dụng, trầy xước, nứt, v.v.). Giải thích yêu cầu của bạn với nhân viên cửa hàng; điều này có thể được thực hiện bằng miệng. Theo luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, bạn có thể yêu cầu đổi hàng hóa khác, hoặc chấm dứt hợp đồng mua bán và hoàn lại tiền.
Bước 3
Nếu hàng hóa bị lỗi được phát hiện sau 14 ngày kể từ ngày mua hàng, bạn không thể đơn giản đổi hoặc trả chúng. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần chỉ ra cho chuyên viên cửa hàng về các khuyết tật được xác định trong quá trình vận hành của mặt hàng hoặc vật dụng, các khuyết tật, v.v. Hàng hóa sẽ được gửi đi kiểm tra, điều này sẽ xác nhận sự hiện diện của lỗi nhà máy và có thể chỉ ra rằng sự cố xảy ra do lỗi của bạn. Bạn có thể trả lại một sản phẩm bị lỗi ngay cả khi không có bao bì gốc, biên lai hoặc bất kỳ dấu vết khai thác nào.
Bước 4
Trong trường hợp từ chối trả lại hoặc đổi hàng, hãy viết một yêu cầu bằng văn bản cho cửa hàng, nêu rõ tất cả các dữ liệu về việc mua hàng, sự hiện diện của các khuyết tật, cũng như các yêu cầu của bạn. Lập hồ sơ thành 2 bản, trên một bản nhân viên cửa hàng phải ký nhận. Theo luật, đơn xin bằng văn bản phải được trả lời trong vòng 10 ngày. Thư trả lời sẽ cho biết quyết định của ban quản lý cửa hàng liên quan đến yêu cầu của bạn.
Bước 5
Nếu cửa hàng từ chối bạn thay thế (trả lại) hàng hóa bằng văn bản, bạn có thể nộp đơn kiện ra tòa.
