Thật không may, không ai được bảo hiểm khi mua phải hàng kém chất lượng hoặc hàng bị lỗi. Ngay cả khi bạn mua một chiếc điện thoại di động ở tiệm của một nhà mạng nổi tiếng, vẫn có thể xảy ra trường hợp máy mới của bạn không hoạt động hoặc sẽ hơi "kỳ quặc". Người bán thường miễn cưỡng nhận lại hàng, lợi dụng sự không chắc chắn của người mua và không biết quyền lợi của họ.
Hướng dẫn
Bước 1
Có thể trả lại điện thoại cho người bán trong trường hợp bị hư hỏng hoặc lỗi. Một sản phẩm chất lượng chỉ có thể được đổi trả nếu bạn đã mua nhầm hoặc không cung cấp các thông tin cần thiết về sản phẩm khi mua hàng. Trong một khoảng thời gian nhất định do luật pháp quy định, bạn có thể thay thế sản phẩm bị lỗi bằng sản phẩm tương tự có chất lượng phù hợp. Bạn có thể trả lại thiết bị và lấy lại tiền nếu người bán không thể cung cấp sản phẩm thay thế thích hợp. Có thể trả lại và trao đổi, miễn là sản phẩm không được sử dụng và có bằng chứng mua hàng từ người bán, ví dụ: séc.
Bước 2
Để xác định bản chất của trục trặc và nguyên nhân của sự cố (cũng như thủ phạm), người bán phải gửi hàng hóa đi kiểm tra, kết quả phải sẵn sàng trong vòng 10 ngày. Nếu quá trình kiểm tra cho thấy sự cố của thiết bị là do lỗi của người mua, bạn có thể phản đối quyết định này, tiến hành kiểm tra độc lập.
Bước 3
Vì vậy, nếu bạn mua phải một sản phẩm kém chất lượng, bạn cần liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế thiết bị mới. Nếu người bán từ chối làm điều này, bạn nên viết một bản yêu cầu bồi thường với yêu cầu được xây dựng rõ ràng (trả lại hoặc thay thế) và mô tả chi tiết về vấn đề, đừng quên bao gồm ngày tháng. Người bán phải ký nhận trên cả hai bản sao. Trong tương lai, hãy tiến hành mọi giao tiếp bằng văn bản với người bán. Rất có thể, sẽ có một cuộc kiểm tra. Trong thư yêu cầu bồi thường, bạn có thể chỉ ra rằng bạn khăng khăng muốn có mặt tại buổi khám và yêu cầu thông báo địa điểm và thời gian tiến hành - trong trường hợp này, bạn không thể giao điện thoại cho người bán mà hãy tự mình mang nó đến. cho bài kiểm tra.
Bước 4
Sau khi kiểm tra, người bán có nghĩa vụ thực hiện yêu cầu của bạn để hoàn lại tiền nếu xác định rằng điện thoại không hoạt động không phải do lỗi của bạn. Nếu kết quả kiểm tra cho thấy bạn phạm lỗi về sự cố điện thoại, bạn sẽ phải đồng ý và tự trả tiền cho việc kiểm tra, hoặc yêu cầu kiểm tra lần thứ hai và tiếp tục bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của bạn.
