Người bán sẽ không vui khi biết rằng bạn đã quyết định trả lại món hàng đã mua. Anh ấy sẽ đòi sửa chữa, thay thế, và thậm chí rằng, nói chung, chính bạn là người có trách nhiệm với tất cả mọi thứ. Nhưng nếu bạn không được cảnh báo về những thiếu sót của hàng hóa khi mua thì luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” hoàn toàn đứng về phía bạn. Đòi lại tiền của bạn.
Cần thiết
- • biên lai bán hàng (tiền mặt);
- • chứng từ hàng hóa (thẻ bảo hành, hộ chiếu kỹ thuật, v.v.)
Hướng dẫn
Bước 1
Không trì hoãn việc trả lại hàng lỗi. Cho đến khi hết thời hạn bảo hành (thời hạn sử dụng), người bán đã tăng thêm nghĩa vụ. Nếu thời hạn bảo hành không được thiết lập, bạn có thể yêu cầu bồi thường về chất lượng trong vòng 2 năm.
Bước 2
Nghiên cứu kỹ các yêu cầu của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Sẽ không có hại gì khi học thuộc lòng những điểm chính. Báo giá từ luật sẽ giúp bạn trong tương lai để trả hàng. Thông thường, người bán vô đạo đức từ chối đáp ứng các yêu cầu pháp lý bằng cách sử dụng sự mù chữ về pháp luật của người mua. Và bản thân họ không phải lúc nào cũng biết chữ. Tất cả các luật và quy định có thể được tìm thấy trên trang web của Hiệp hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng.
Bước 3
Trả lại hàng cho cửa hàng. Nếu mặt hàng quá khổ, thanh toán cho vận chuyển. Bạn có thể đòi lại chi phí giao hàng từ người bán, bao gồm cả khoản lỗ của bạn. Trong trường hợp này, hàng hóa kém chất lượng có thể được trả lại ngay cả trong trường hợp mất hàng. Việc không có hóa đơn mua hàng cũng không phải là một trở ngại cho việc đổi trả hàng. Thực tế mua có thể được xác nhận bởi các nhân chứng. Bạn có thể gặp vấn đề nghiêm trọng với việc đổi trả chỉ khi mất các giấy tờ khác (giấy chứng nhận đăng ký, thẻ bảo hành, v.v.). Nhưng ngay cả khi đó bạn vẫn có thể bảo vệ lập trường của mình trước tòa.
Bước 4
Hãy kiên quyết gọi người quản lý, quản trị viên hoặc giám đốc cửa hàng nếu nhân viên bán hàng kiên quyết chống lại bạn. Sẽ không thừa nếu bạn có một máy ghi âm bên mình. Nếu vụ kiện được đưa ra tòa, cuốn băng này có thể hữu ích cho bạn. Nếu bạn quyết tâm trả lại hàng hóa và bạn được đề nghị đổi hàng hoặc sửa chữa, hãy kiên quyết với chính bạn. Đừng quên bản thân và nhắc nhở người bán rằng việc chấm dứt hợp đồng mua bán là quyền hợp pháp của bạn, và bạn không nợ ai phải giải thích lý do tại sao bạn không muốn sửa chữa và thay thế (Điều 18 Luật Liên bang Nga "Về bảo vệ quyền của người tiêu dùng ").
Bước 5
Viết một bản tuyên bố (yêu cầu) tương ứng gửi đến người đứng đầu tổ chức. Yêu cầu nhân viên cửa hàng chấp nhận tuyên bố này với mặt hàng. Trên mẫu thứ hai, sẽ vẫn ở bên bạn, đại diện cửa hàng phải ký tên. Nếu bạn từ chối chấp nhận đơn đăng ký, hãy gửi nó qua đường bưu điện, một bức thư có giá trị được khai báo với danh sách các tệp đính kèm và xác nhận biên nhận. Nếu đơn của bạn bị bỏ qua, hãy ra tòa.
