Cơ sở khách hàng trong nhiều công ty bán hàng và dịch vụ là một nguồn tài nguyên quý giá. Thông tin chi tiết về khách hàng sẽ cho phép bạn phân tích công việc của mình, thông báo cho người mua về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt, kích thích đối tượng mục tiêu quay lại thăm bạn.
Cần thiết
- - chương trình máy tính;
- - thẻ giảm giá;
- - phiếu giảm giá.
Hướng dẫn
Bước 1
Phát triển nền tảng kỹ thuật để xây dựng cơ sở khách hàng. Nó có thể là một tệp Excel thông thường hoặc một chương trình đa cấp được tạo cho nhu cầu cá nhân của bạn. Cái chính là bạn có thể lưu trữ và phân tích tất cả các dữ liệu cần thiết về khách hàng: tên, thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng hoặc dịch vụ được cung cấp, sắc thái của dịch vụ. Để thuận tiện, hãy giữ cơ sở dữ liệu ở dạng in, trong các thư mục có cấu trúc đặc biệt.
Bước 2
Làm cho khách hàng muốn chia sẻ thông tin cho cơ sở dữ liệu của bạn. Cách phổ biến nhất là điền vào bảng câu hỏi để đổi lấy thẻ giảm giá. Phương pháp này sẽ cho phép bạn ghi lại số tiền mà khách truy cập đã chi tiêu, cũng như tần suất đến thăm công ty của bạn. Quá trình điền vào bảng câu hỏi không nên kéo dài quá 1-2 phút của khách, để không làm cho họ phải chờ đợi và căng thẳng. Không yêu cầu quá nhiều thông tin cá nhân: tên, thành phố cư trú và phương thức liên lạc là đủ.
Bước 3
Tận dụng khách hàng hiện tại để thu hút khách hàng mới. Các điều kiện phải thực sự thách thức. Ví dụ: đối với mỗi người bạn mà bạn giới thiệu, một thành viên trong cơ sở khách hàng của bạn sẽ được giảm giá một lần lớn cho đơn hàng hoặc lần mua hàng tiếp theo của họ.
Bước 4
Tiếp cận cơ sở khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh hoặc các công ty tương tự là một cách tuyệt vời để thu hút người mua về phía bạn. Nếu chúng ta không nói về các tài liệu đã được phân loại hoặc các phương pháp thu thập dữ liệu bất hợp pháp, thì phương pháp này hoàn toàn chính đáng. Ví dụ: bạn đã làm việc trong một cửa hàng quần áo dành cho phụ nữ, và bây giờ bạn sắp mở một tiệm làm đẹp. Nếu có thể duy trì quyền truy cập vào thông tin liên hệ của khách hàng, hãy thoải mái sử dụng nó. Bằng cách này, bạn sẽ không làm hỏng công việc kinh doanh trước đây của mình và có cơ hội kiếm được khách hàng mới. Cũng cố gắng trao đổi cơ sở với đối tác nếu mục tiêu của bạn không trùng lặp. Ví dụ: nếu bạn đang tổ chức các bữa tiệc dành cho trẻ em, bạn có thể chia sẻ lẫn nhau thông tin liên hệ của khách hàng với ban quản lý trung tâm phát triển mầm non.
