Các sản phẩm mà công ty sản xuất ra phải đáp ứng các đặc tính và tiêu chuẩn chất lượng nhất định, nếu không công ty sẽ không tồn tại được trên thị trường. Hơn nữa, hàng hóa phải có những phẩm chất này không chỉ ở thời điểm sản phẩm rời băng tải: các đặc tính cần thiết không được biến mất trong quá trình bảo quản và vận chuyển hàng hóa. Đương nhiên, chúng phải được bảo quản ngay cả khi sản phẩm được sử dụng bởi người dùng cuối.
Chất lượng là gì và bạn có thể quản lý nó như thế nào?
Đối với từng loại sản phẩm cụ thể, nhà nước và các tổ chức quốc tế xây dựng tiêu chuẩn chất lượng riêng. Đây là mức tối thiểu mà hàng hoá phải đáp ứng để được tiếp nhận vào thị trường. Tất nhiên, một doanh nghiệp, trong nỗ lực đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng tiềm năng, có thể đặt ra yêu cầu cao hơn đối với sản phẩm của mình và đặt ra các tiêu chuẩn cao hơn. Tập hợp các biện pháp mà ban lãnh đạo công ty thực hiện để đảm bảo rằng sản phẩm tuân thủ các tiêu chuẩn đã thiết lập được gọi là quản lý chất lượng.
Quá trình quản lý chất lượng rất phức tạp và đa chiều. Nó liên quan đến tất cả nhân viên của công ty, từ những người quản lý cao nhất đến những nhân viên bình thường. Đương nhiên, vai trò dẫn đầu trong quá trình này thuộc về lãnh đạo cao nhất, bởi vì chính họ là người phát triển chiến lược và chiến thuật của tổ chức, tham gia vào việc thiết lập mục tiêu, v.v. Ban lãnh đạo cao nhất là người phát triển các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hàng hóa và giám sát việc thực hiện các giải pháp đó ở tất cả các giai đoạn của vòng đời sản phẩm.
Tuy nhiên, nếu không có động lực làm việc cao của mỗi nhân viên, công ty không thể mong đợi để sản xuất ra những sản phẩm thực sự chất lượng cao. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp đều tìm cách thu hút nhân viên của mình tham gia nhiều nhất có thể vào quá trình làm việc để phát huy hết khả năng trí tuệ, sáng tạo và các năng lực khác của họ.
Cơ chế quản lý chất lượng
Quá trình quản lý chất lượng không bắt đầu ở tầng sản xuất. Đầu tiên, các cơ cấu liên quan của doanh nghiệp (theo quy luật, đây là bộ phận tiếp thị) nghiên cứu tình trạng thị trường và đưa ra dự báo về nhu cầu của doanh nghiệp. Dựa trên thông tin nhận được, các chuyên gia có liên quan đang tham gia vào việc phát triển và tung ra các sản phẩm mới, đồng thời cũng không ngừng cải tiến các dòng sản phẩm và dịch vụ hiện có.
Chất lượng của thành phẩm phụ thuộc trực tiếp vào nguyên liệu và đặc tính kỹ thuật của thiết bị, cũng như trình độ của người lao động. Vì vậy, công ty phải hết sức quan tâm làm việc với nhà cung cấp, hỗ trợ vật chất sản xuất, thường xuyên tái xác nhận cho người lao động.
Trực tiếp trong quá trình sản xuất, các bộ phận liên quan của công ty giám sát sự phù hợp của chất lượng hàng hóa sản xuất theo tiêu chuẩn kế hoạch: sản phẩm được kiểm tra, phát hiện và ngăn ngừa các lỗi sản xuất.
Ở tất cả các giai đoạn sản xuất, có báo cáo nội bộ liên tục về chất lượng của hàng hóa được sản xuất. Dựa trên các báo cáo này, ban lãnh đạo công ty cung cấp hỗ trợ pháp lý, thông tin, hậu cần và tài chính để đảm bảo chất lượng sản phẩm theo kế hoạch.
Tiêu chuẩn quản lý chất lượng
Đảm bảo chất lượng được mô tả trong loạt tiêu chuẩn ISO 9000: 2005. Tài liệu này được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế dựa trên các nguyên tắc về chất lượng toàn diện. Các tiêu chuẩn ISO không mô tả cụ thể chất lượng của sản phẩm và không cấu thành sự đảm bảo. Mục đích của tài liệu là giúp nhà sản xuất chuẩn hóa hệ thống quản lý thông qua đánh giá nội bộ, các hành động khắc phục và cách tiếp cận theo quy trình đối với quản lý sản xuất. Ở Nga, có các phiên bản quốc gia của tiêu chuẩn ISO được phát triển bởi Viện Nghiên cứu Khoa học Nga để Chứng nhận.
Theo các yêu cầu của ISO, doanh nghiệp trong công việc của mình phải hướng tới khách hàng và thỏa mãn tối đa các nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nguyên tắc quan trọng nhất của quản lý chất lượng là cách tiếp cận theo quá trình, nghĩa là quản lý chính quá trình tạo ra hàng hóa và dịch vụ, chứ không chỉ là thành phẩm. Đồng thời, điều quan trọng là sử dụng cách tiếp cận có hệ thống, bởi vì sản xuất bao gồm các khâu, công đoạn, các yếu tố khác nhau tạo thành một hệ thống động lực phức tạp. Hiệu quả lớn nhất trong quá trình quản lý chất lượng đạt được chính xác trong trường hợp có một cái nhìn hệ thống về các quá trình sản xuất.
