Hôm nay, mỗi người đều có cơ hội kiếm thêm thu nhập. Các nhà điều hành trung tâm cuộc gọi được tuyển dụng ở nhiều thành phố của Nga, và đôi khi bạn có thể kiếm tiền mà thậm chí không cần rời khỏi nhà của mình.
Đặc điểm của công việc trong trung tâm cuộc gọi
Tổng đài thường làm việc theo hai ca: vào ban ngày, những chuyên viên ở văn phòng làm việc toàn thời gian và vào buổi tối, những người chỉ dành vài giờ tại công việc này sẽ nghỉ việc. Mỗi ca trực đều có trưởng nhóm và kế hoạch làm việc riêng. Nhân viên gọi đến một cơ sở khách hàng cụ thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Đôi khi bạn không cần phải bán hàng, bạn chỉ cần tìm ra một vài câu trả lời cho những câu hỏi hoặc thắc mắc về chất lượng của một dịch vụ. Nhiệm vụ là khác nhau.
Trung tâm cuộc gọi có thể được đặt trong một tổ chức cụ thể hoặc làm việc với các khách hàng khác nhau. Ví dụ, các dịch vụ như vậy có sẵn trong các ngân hàng, tổ chức xã hội, công ty quảng cáo. Trong trường hợp đầu tiên, bạn phải liên tục nói về những dịch vụ giống nhau, đặt những câu hỏi giống nhau. Nếu khách hàng thay đổi, cuộc đối thoại cũng trải qua những thay đổi.
Mỗi nhân viên của tổng đài được phát một kịch bản, đây là danh sách các câu trả lời và phản đối có thể xảy ra. Hầu hết các cụm từ người tiêu dùng có thể đoán được và nếu bạn trả lời đúng, cơ hội bán được thứ gì đó sẽ tăng lên. Nhân viên không cần phải nghĩ ra điều gì đó, anh ta chỉ cần lặp lại một số cụm từ nhất định.
Công việc được trả theo giờ và theo số lượng đơn hàng. Tiền thưởng được cung cấp để hoàn thành kế hoạch. Thông thường, các ông chủ khuyến khích nhân viên bằng mọi cách có thể để cải thiện hiệu suất. Ưu điểm của công việc này là bạn có thể được làm thêm 1-2 giờ mỗi ngày.
Ưu điểm của việc làm việc trong trung tâm cuộc gọi
- Lịch trình làm việc được chọn riêng lẻ. Bạn có thể chọn chế độ đến thăm văn phòng của riêng mình.
- Với doanh thu lớn, khả năng thuyết phục mọi người, bạn có thể kiếm tiền tốt.
- Trong quá trình này, kỹ năng giao tiếp tăng lên, một người không còn sợ hãi với người lạ.
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp, bạn có thể thăng tiến lên trưởng tổng đài sau vài tháng.
Nhược điểm của việc làm việc trong trung tâm cuộc gọi
- Công việc liên quan đến rất nhiều lời từ chối. Điều này tạo ra một tình huống căng thẳng.
- Đôi khi bạn phải đưa ra những sản phẩm không gợi được thiện cảm.
- Bạn không thể bộc lộ cảm xúc của mình, thậm chí tâm trạng không tốt cũng bị cấm cao giọng khi giao tiếp.
- Khách hàng đôi khi thô lỗ, điều này xảy ra thường xuyên.
- Lương của một nhân viên call center không lớn, thiếu doanh số thì lương sẽ không đáng kể.
Nhân viên tổng đài hiếm khi làm việc ở vị trí này hơn một năm, và doanh thu ở vị trí này là đáng kể. Nhưng đây là cơ hội tuyệt vời để kiếm thêm thu nhập.
