Điều phối viên taxi là một nghề có nhu cầu. Nó có những khó khăn riêng của nó. Những cái chính là lịch trình làm việc khó khăn, khả năng kiềm chế cảm xúc tiêu cực, nhu cầu ghi nhớ một lượng lớn thông tin.
Người điều phối là bộ mặt của chiến dịch
Nhân viên điều phối xe taxi là người liên kết giữa công ty vận tải và khách hàng. Người điều phối phụ thuộc vào tất cả sự gắn kết của quá trình làm việc và lợi nhuận của công ty. Bằng cách gọi dịch vụ taxi, khách hàng ngay lập tức bắt đầu giao tiếp với nhân viên cụ thể này. Là danh thiếp của công ty, người điều phối nên được khách hàng yêu thích trong quá trình trò chuyện.
Nhìn bên ngoài có vẻ như công việc như vậy rất đơn giản, nhưng thực tế hoàn toàn không phải như vậy. Làm nhân viên điều phối taxi, bạn cần phải điều chỉnh lịch trình không đều đặn, có thể phải thay ca hàng ngày, rất lo lắng khi tiếp xúc với những khách hàng và tài xế taxi thô lỗ. Ngoài ra, bạn cần có trách nhiệm giao hàng đúng địa chỉ của khách hàng. Nhân viên điều phối taxi rất mệt mỏi trong ca làm việc của mình.
Yêu cầu cơ bản đối với người điều phối
Ở hầu hết các công ty, điều kiện chính để tuyển một người là có giọng nói đẹp và khả năng diễn xuất tốt. Điều này gián tiếp thúc đẩy khách hàng liên hệ lại với công ty này. Nếu một người có ấn tượng tốt sau khi nói chuyện với nhân viên điều phối, anh ta sẽ hơn một lần chuyển sang dịch vụ taxi ở số điện thoại này.
Một khó khăn khác có thể xuất hiện đối với một ứng viên cho vị trí điều phối viên, chẳng hạn như yêu cầu như kiến thức tốt về thành phố và địa lý của khu vực, cũng như khả năng làm việc với bản đồ. Để thông báo số tiền của chuyến đi, người điều phối thường phải tự xây dựng tuyến đường tương lai và tính toán chi phí của nó. Nếu dịch vụ taxi có các mức giá cước khác nhau, thì người điều phối phải có khả năng xử lý chúng một cách chính xác và nếu cần, giải thích rõ ràng cho khách hàng.
Một nhân viên điều phối taxi hiện đại phải thông thạo PC và cài đặt các chương trình dịch vụ - điều này không thành vấn đề, vì hiện nay đại đa số mọi người đều biết sử dụng máy tính. Các chương trình được giảng dạy tại chỗ.
kinh nghiệm sống
Đối với người điều phối, phẩm chất cá nhân rất quan trọng: lòng nhân từ, chiến thuật và học vấn. Mỗi khách hàng gọi dịch vụ taxi phải chắc chắn rằng họ sẽ được giúp đỡ và những yêu cầu và mong muốn của họ sẽ được lắng nghe một cách cẩn thận. Khả năng chống chọi với căng thẳng tốt và khả năng tìm được ngôn ngữ chung trong tình huống xung đột cũng rất hữu ích.
Như vậy, khó khăn của công việc đó, trước hết phải kể đến lịch làm việc không đều, tâm lý căng thẳng, làm việc cả ngày lẫn đêm.
Công việc của một nhân viên điều phối taxi có những khó khăn nhất định, nhưng nó cho phép bạn phát triển nhiều kỹ năng và khả năng có thể hữu ích trong cuộc sống.
