Đối với một nhân viên kinh doanh, khả năng giao tiếp và tìm kiếm điểm tiếp xúc với khách hàng là chìa khóa để kinh doanh thành công. Kỹ năng này cần được học từ ngày này qua ngày khác để đạt được kết quả nhất định. Các chiến lược giao tiếp cũng đáng ghi nhớ.
Hướng dẫn
Bước 1
Duy trì giao tiếp bằng mắt với khách hàng của bạn. Trước hết, điều này truyền cảm hứng cho bạn sự tự tin và cũng giúp hiểu được khách hàng của bạn đang lo lắng về điều gì. Quên đi những người khác và những công việc không liên quan. Đừng trả lời cuộc gọi điện thoại. Hãy cực kỳ thu thập khi lắng nghe vị trí của khách hàng. Cố gắng chú ý đến thành phần phi ngôn ngữ: nét mặt, nụ cười, cử chỉ, dáng vẻ, v.v. Hãy nhớ rằng nhân viên bán hàng là một nhà tâm lý học tuyệt vời.
Bước 2
Tuân thủ các nghi thức đàm phán. Cố gắng không làm gián đoạn đối tác trò chuyện của bạn. Bạn cần hiểu anh ấy muốn gì. Chỉ khi đó, bạn mới có thể đưa ra câu trả lời hợp lý mang tính xây dựng. Nếu anh ấy nói rằng anh ấy không hài lòng với điều gì đó, hãy cố gắng tìm hiểu xem đó là gì. Đừng chỉ trích sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty một cách cá nhân. Điều này có thể tạo ra những cảm xúc tiêu cực. Nếu anh ấy cần thứ gì đó, hãy nói với anh ấy rằng bạn có thể cung cấp.
Bước 3
Chuyển bất kỳ tuyên bố tiêu cực gay gắt nào thành một tuyên bố tích cực. Nếu khách hàng của bạn nói điều gì đó như, "Các cuộc điện thoại của bạn chỉ được trả lời xấu xí." Trong trường hợp này, tốt hơn bạn nên diễn đạt lại tuyên bố này như sau: “Vậy ý bạn là muốn nói rằng nhà điều hành không thể đáp ứng yêu cầu của bạn? Chà, trong trường hợp này, bạn nên xem xét lại yêu cầu của mình nhưng chi tiết hơn."
Bước 4
Có sự kiềm chế và bình tĩnh trong mọi tình huống với người mua. Anh ấy luôn đúng. Hãy nhớ quy tắc vàng trong kinh doanh này. Hãy mỉm cười và phản hồi một cách tích cực và tràn đầy năng lượng. Thể hiện bằng mọi cách rằng mọi vấn đề có thể được giải quyết. Chăm sóc khách hàng từng giây của cuộc trò chuyện. Và anh ấy chắc chắn sẽ đánh giá cao nỗ lực của bạn. Điều quan trọng không phải là bạn nói gì, mà là bạn thực hiện nó như thế nào.
