Khi mua sản phẩm từ xa, tức là không được tận mắt kiểm tra, sờ tận tay, mặc thử, người mua luôn có nguy cơ không nhận được những gì mình mong đợi. Việc trả lại hoặc trao đổi những hàng hóa đó khó hơn những hàng hóa được mua theo cách thông thường, vì theo quy định, nhà sản xuất và người bán đều ở xa người mua. Tuy nhiên, luật pháp cho phép người tiêu dùng có thể bảo vệ quyền lợi của mình trong những trường hợp như vậy.
Mua và bán từ xa liên quan đến việc mua hàng hóa từ danh mục, qua Internet hoặc bán hàng qua điện thoại và các phương thức tương tự khác. Thông tin về cách thức trả lại hoặc đổi hàng phải được thông báo bằng văn bản cho người mua tại thời điểm bàn giao hàng hoá cho người mua.
Luật "Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng" quy định rằng người mua có thể từ chối hàng hóa được mua từ xa bất kỳ lúc nào trước khi chuyển nhượng hoặc trong vòng 7 ngày sau khi chuyển nhượng. Đồng thời, nếu người bán không thông báo bằng văn bản cho người mua về thủ tục và điều khoản trả hàng thì người mua có thể từ chối trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận hàng.
Lý do trả lại hàng hóa không quan trọng, đó có thể chỉ đơn giản là mong muốn của người mua, chứ không phải do lỗi được xác định trong sản phẩm. Nhưng những điều sau áp dụng cho các điều kiện trả hàng:
- cách trình bày và các thuộc tính tiêu dùng của hàng hoá đã được bảo toàn;
- sản phẩm không phải là một thứ được xác định riêng lẻ và có thể được sử dụng bởi một nhóm người tiêu dùng vô hạn định;
- người bán trả lại số tiền mà người mua đã thanh toán, tuy nhiên, anh ta có thể khấu trừ chi phí vận chuyển từ các khoản tiền này.
Tốt hơn là bạn nên yêu cầu trả lại hàng hóa bằng văn bản, để dễ tính thời hạn 10 ngày để thực hiện hàng hóa.
Nếu, tại thời điểm nhận hàng hoặc trong tương lai, người mua phát hiện ra khuyết tật của hàng hoá, thì người mua có thể thực hiện các quyền của mình do Điều khoản quy định. 18 của Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" và tuyên bố yêu cầu trả lại, đổi hàng, bồi thường thiệt hại, giảm giá, v.v.
