Bạn đã mua một thứ mà bạn rất cần, một thứ mà bạn đã mơ ước từ lâu. Nhưng sự thích thú của bạn khi mua hàng có thể bị lu mờ bởi việc mua hàng bị trục trặc hoặc hỏng hóc. Tất nhiên, bạn đến cửa hàng với mong muốn trả lại hoặc đổi một sản phẩm bị lỗi.
Cần thiết
Biên lai mua hàng hóa
Hướng dẫn
Bước 1
Để biết các quyền của bạn, hãy đọc Luật Liên bang Nga ngày 07.02.1992 N 2300-I "Về Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng".
Bước 2
Gửi yêu cầu bằng văn bản cho một mặt hàng bị lỗi. Có thể tìm thấy các yêu cầu mẫu cho các trường hợp khác nhau tại đây
Bước 3
Mang yêu cầu bồi thường và mặt hàng bị lỗi đến cửa hàng. Tình huống tốt nhất: quản trị viên cửa hàng sẽ đồng ý với yêu cầu của bạn và chấp nhận đơn đăng ký của bạn. Bạn sẽ được gửi đến cửa hàng một biên nhận xác nhận việc mua hàng và hàng hóa. Sự phát triển thuận lợi như vậy của các sự kiện không phải lúc nào cũng xảy ra.
Bước 4
Có thể đại diện cửa hàng đòi hỏi chuyên môn của họ để tìm ra lỗi của hàng hóa. Và những yêu cầu của anh ấy là hoàn toàn hợp pháp.
Bước 5
Nếu bạn chắc chắn rằng sản phẩm bị lỗi, hãy để nó đi kiểm tra. Đừng quên lấy một tài liệu từ cửa hàng để khắc phục sự thật về việc chuyển hàng hóa, có chữ ký và con dấu. Cửa hàng sẽ trả tiền cho việc kiểm tra nếu nó phát hiện ra lỗi của nhà máy hoặc nguyên nhân khác gây ra sự cố không phải do lỗi của bạn. Nếu cuộc kiểm tra xác định rằng bạn là nguyên nhân cho sự cố, thì bạn sẽ phải trả tiền. Xin lưu ý rằng bạn có quyền có mặt tại buổi khám. Và nếu bạn hoàn toàn không đồng ý với kết luận của nó, thì bạn có thể kháng cáo tại tòa án hoặc tiến hành một cuộc kiểm tra độc lập, nhưng với chi phí của riêng bạn. Hàng hóa lớn, cũng như hàng hóa nặng trên 5 kg, cửa hàng tự có nghĩa vụ giao hàng để kiểm tra hoặc trả lại.
Bước 6
Nếu cuộc trò chuyện mang tính xây dựng với quản lý cửa hàng không thành công: yêu cầu của bạn không được chấp nhận và họ từ chối ký nhận. Gửi yêu cầu của bạn bằng thư được chứng nhận với thông báo biên nhận. Trong một phong bì có các tài liệu, bạn cần phải gửi kèm một yêu cầu, các bản sao biên lai bán hàng, một bản sao của phiếu giao hàng, nếu có và các tài liệu liên quan khác.
Bước 7
Ngay cả khi sản phẩm được mua theo hình thức tín dụng và chi phí của nó vẫn chưa được thanh toán đầy đủ, bạn có quyền được hoàn lại tiền hoặc thay thế.
