Sử dụng một vài nguyên tắc đơn giản trong giao tiếp lịch sự và đúng mực với nhân viên, đại diện của các tổ chức và quan chức, bạn sẽ dễ dàng đạt được mục tiêu của mình và nhận được các dịch vụ chất lượng cao và nhanh chóng.
Giờ đây, bất kỳ nhà quản lý nào cũng cố gắng duy trì chính sách giao tiếp mang tính dịch vụ cao giữa nhân viên của mình và khách hàng của họ, dù là tổ chức thương mại hay chính phủ, nhưng những nỗ lực này không phải lúc nào cũng mang lại kết quả như mong muốn. Nó xảy ra rằng người tiêu dùng bị đối xử tầm thường, cẩu thả và đôi khi thô lỗ. Nhưng chúng tôi, với tư cách là người tiêu dùng, có thể ngăn chặn điều này và luôn chỉ nhận được các dịch vụ chất lượng cao và dịch vụ tốt trong giao tiếp.
Quy tắc đầu tiên và quan trọng nhất là lịch sự và xưng hô với mọi người bằng giọng điệu mà bạn muốn để tiếp cận với bạn.
Do đó, bạn cần phải xưng hô với "bạn" bằng một giọng đặc biệt tôn trọng. Và nếu bạn tự tin vào chính mình và chân thành mỉm cười, thì mọi cánh cửa sẽ mở ra cho bạn.
Ở đây chính xác là sự tự tin và chân thành, bởi vì giống như không nở một nụ cười, những người xung quanh bạn sẽ cảm nhận được tâm trạng bên trong của bạn.
Thứ hai: hãy nhớ, hoặc tốt hơn là viết ra tên và chức vụ của những nhân viên mà bạn sẽ giao tiếp lâu dài, hơn 1 phút.
Quy tắc tương tự cũng áp dụng cho các cuộc trò chuyện qua điện thoại, nếu họ gọi cho bạn, bạn có quyền không tiếp tục cuộc trò chuyện cho đến khi bạn biết tên của người đối thoại và chức vụ của anh ta.
Quy tắc này sẽ giúp cuộc sống của bạn dễ dàng hơn nhiều nếu nó trở thành một thói quen. Bởi vì khi bạn làm hỏng tâm trạng của mình và cúp máy, bạn sẽ rất khó tìm ra dữ liệu của người đối thoại của mình, vì có rất nhiều nhân viên trong các trung tâm cuộc gọi, và việc tìm ra người mà bạn đã nói chuyện với họ là một vấn đề.
Tại sao điều quan trọng là luôn luôn tìm ra vị trí của người đối thoại?
Đầu tiên, bạn hiểu bạn đang đối phó với thứ hạng nào.
Thứ hai, nó giảm thiểu mong muốn của đối phương, với một giọng điệu và cụm từ thân mật.
Sau khi bạn đã giới thiệu bản thân, hãy giới thiệu lại bản thân, lịch sự với nhau là tốt.
Trong trường hợp bạn gọi điện cho ai đó hoặc bắt đầu cuộc đối thoại trực tiếp trước, bạn nên giới thiệu bản thân trước, sau đó làm rõ các chi tiết của người đối thoại.
Nếu bạn đang giải quyết một nhân viên có huy hiệu trên ngực của anh ta, đừng quá lười biếng để đọc tên của anh ta và xưng hô bằng tên của người đó, trong trường hợp này, tốt nhất là nên bắt đầu kháng nghị như sau:
- Xin chào Ivan Ivanovich, tôi là Vasily Petrovich…. Chúng tôi đang chờ đợi một lời chào đáp lại và chỉ sau đó chúng tôi bắt đầu đầu tư vào các vấn đề, yêu cầu hoặc đòi hỏi của mình. Với cách bắt đầu trò chuyện này, trong 98 trường hợp trong số hàng trăm trường hợp, cuộc giao tiếp sẽ trở nên dễ chịu.
Do hoàn cảnh, điều này không phải lúc nào cũng thành công và nếu bạn đã bắt đầu một cuộc đối thoại mà bạn không biết tên của đối phương và giọng điệu của anh ta không phù hợp với bạn, đây là lúc để làm rõ bạn đang giao dịch với ai. tên và chức vụ. Nếu bạn nhận được thông tin này mà không cảm thấy bực bội, hãy tự giới thiệu bản thân bằng cách đáp lại và mỉm cười, và tiếp tục cuộc đối thoại với tên của người đối thoại, điều này sẽ giúp giảm bớt căng thẳng ngày càng tăng và đặt họ về phía bạn. Bởi vì đối với mỗi người, không có gì dễ chịu hơn âm thanh của tên anh ấy, và vì bạn đã làm anh ấy dễ chịu, anh ấy cũng sẽ giao tiếp với bạn bằng một giọng điệu dễ chịu trong tương lai, trừ khi tất nhiên đây là một kiểu nói bậy bạ, tiếc là có. đủ tâm lý trong xã hội của chúng tôi. "Tất cả chúng tôi không điên, nhưng tất cả chúng tôi đều hoảng sợ." Và ở nước ta, việc kẻ xấu, ví dụ như người mua hàng không phải là hiếm ở nước ta.
Nếu nhân viên không muốn giới thiệu bản thân với bạn, đừng nài nỉ, hãy liên hệ với một trong những đồng nghiệp của anh ta, họ có thể sẽ cho bạn biết tên của anh ta, và nếu không có ai ở gần, hãy nhớ số văn phòng, cửa sổ và thời gian liên lạc của bạn.
Trong trường hợp chưa kịp "mở miệng" mà bạn đã tỏ ra thô lỗ rồi thì Đừng đáp lại một cách thô lỗ. Rốt cuộc, khi một con chó sủa bạn, bạn không được đi bằng bốn chân, và không được sủa lại nó. Cũng gặp trường hợp này.
Các chiến thuật thô lỗ có đi có lại, rất có thể, sẽ dẫn đến một vòng xung đột mới: Từng lời từng chữ đã là một vụ bê bối, và kẻ khiêu khích sẽ thoát ra khỏi nó, như một quy luật, vui vẻ và đắc thắng, còn bạn - bẽ mặt và kiệt sức. Do đó, không giảm xuống mức boor.
Hãy hiểu rõ ràng một điều: sự thô lỗ không phải là dấu hiệu của sức mạnh, nó là dấu hiệu của sự yếu đuối.
Bạn có thể tránh phản ứng tự động bằng cách đếm chậm tại thời điểm này đến 10. Và sau đó hỏi tên và chức vụ của kẻ nghịch ngợm. Đối phương sẽ cố gắng tránh xa câu trả lời, nhận ra rằng mùi chiên, đừng chơi với anh ta. Yêu cầu sổ khiếu nại hoặc chi tiết liên hệ của một quản lý cấp cao tốt hơn.
Tốt hơn là ngăn chặn sự thô lỗ hơn là khiêu khích, bởi vì đôi khi, mà không nhận ra điều đó, chúng ta là người khởi xướng thái độ như vậy đối với chúng ta. Bởi vì tần suất bạn thô lỗ chỉ phụ thuộc vào một chỉ số - trạng thái bên trong và bên ngoài của bạn, hay nói cách khác là lòng tự trọng.
Nếu bạn có một ý thức về bản thân và lòng tự trọng đến mức bạn có thể trở nên khó chịu, thì chắc chắn sẽ có những kẻ săn lùng để làm điều đó. Và ngược lại, nếu mọi thứ thuận theo lòng tự trọng của bạn, bạn trải qua cuộc sống một cách độc lập và có ý thức về phẩm giá của chính mình, thì họ sẽ thô lỗ với bạn, họ sẽ cẩn thận.
Mỗi ngày bạn cần bắt đầu bằng cách xây dựng lòng tự trọng lành mạnh, củng cố tình trạng tinh thần / cảm xúc và thể chất của bạn.
Khi bạn nhận được một dịch vụ chất lượng cao, giao tiếp với bạn một cách lịch sự và tôn trọng, đừng lười biếng để lại phản hồi tích cực về một nhân viên tốt, điều này sẽ mang lại nhiều hiệu quả tích cực.
Đầu tiên: bạn sẽ được ghi nhớ và với các cuộc gọi tiếp theo, họ sẽ cố gắng duy trì phong cách giao tiếp với bạn.
Thứ hai: Lời khen ngợi sẽ khiến người đối thoại của bạn phấn chấn hơn và trở thành động lực để duy trì một cách giao tiếp tương tự với tất cả những người đối thoại, trong số họ có thể là bạn bè, hàng xóm hoặc con cái của bạn.
Điều tốt đẹp luôn quay trở lại với những người cho đi.
