Phạm vi trách nhiệm được giao cho người bán là khá rộng. Nó thay đổi tùy thuộc vào chiến dịch mà anh ấy đang thực hiện. Các trách nhiệm chính giống nhau ở mọi nơi - kiến thức về sản phẩm, làm việc với khách hàng, phòng ngừa các tình huống xung đột.
Mỗi người bán phải tuân thủ trách nhiệm công việc của mình, được hướng dẫn bởi các văn bản quy định, điều lệ của công ty, cũng như các quy định nội bộ của công ty, được quy định trong các tài liệu giảng dạy liên quan, lệnh và chỉ thị của ban quản lý.
Trách nhiệm sản phẩm
Trong hầu hết các công ty, người bán phải giải quyết việc chuẩn bị hàng hóa trước khi bán và kiểm soát chất lượng hàng hóa. Anh ta phải theo dõi sự hiện diện của nhãn và thẻ giá, thay đổi chúng khi cần thiết. Trách nhiệm của anh ta bao gồm thông báo kịp thời cho ban quản lý về bất kỳ thiếu sót và trục trặc nào của sản phẩm. Ngoài ra, anh ta phải theo dõi nhu cầu của người tiêu dùng một cách có hệ thống và đặt hàng cho những hàng hóa mà người mua muốn xem trong phân loại. Và, tất nhiên, người bán có nghĩa vụ biết ngày nhận hàng tiếp theo.
Làm việc với khách hàng
Người bán có nghĩa vụ tư vấn cho khách hàng về đặc tính của hàng hóa, chất lượng, mục đích, quy tắc sử dụng và chăm sóc hàng hóa. Cung cấp dịch vụ của bạn một cách không phô trương. Ngoài ra, dựa trên kiến thức của mình, người bán phải có thể cung cấp một sản phẩm thay thế cho sản phẩm bị thiếu. Nhân viên cửa hàng phải lịch sự, thân thiện, chu đáo với khách hàng và nhân viên. Tất cả các điều kiện cần thiết phải được tạo ra để người tiêu dùng làm quen với các dòng sản phẩm và lựa chọn phương án thích hợp. Mỗi người mua có quyền sử dụng dịch vụ phù hợp với công nghệ bán hàng hóa.
Người bán phải có khả năng giao tiếp thành thạo với khách hàng ở mọi cấp độ, địa vị và địa vị xã hội, cũng như vượt qua mọi phản đối để tránh tình huống khó chịu. Bạn cần có thể thực hiện các biện pháp cần thiết kịp thời để ngăn chặn các xung đột khác nhau. Theo hướng dẫn, anh ta phải báo cáo tất cả các xung đột cho ban quản lý. Người bán phải cẩn thận tại nơi làm việc của mình để có thể ngăn ngừa thiệt hại và trộm cắp hàng hóa bởi những người không có thẩm quyền hoặc nhân viên của họ. Điều rất quan trọng là anh ta phải biết khách hàng thường xuyên, sở thích và thị hiếu của họ.
Đây là những trách nhiệm chính mà một nhân viên bán hàng phải thực hiện. Tuy nhiên, ngoài những trách nhiệm chính, người bán cũng có thể thực hiện những trách nhiệm bổ sung đến từ người giám sát trực tiếp của mình, nếu họ cần thiết.
