Tiếp thị qua điện thoại là một trong những công cụ bán hàng hiệu quả nhất. Hiệu quả của việc sử dụng phương pháp này phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp của người bán và mức độ đào tạo của người đó.
Hướng dẫn
Bước 1
Trước khi bạn bắt đầu bán hàng qua điện thoại, hãy phát triển một kịch bản cuộc gọi. Để làm được điều này, hãy đặt mục tiêu, tức là bạn muốn đạt được điều gì từ người đối thoại. Mục tiêu phải đạt được, có thể đo lường được về số lượng và thời gian, đủ tham vọng và cụ thể. Kết quả của cuộc gọi phải là một lời kêu gọi hành động, tức là khách hàng sau cuộc trò chuyện nên muốn mua một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Bước 2
Xác định nhu cầu của đối tượng mục tiêu của bạn. Khi khách hàng nhấc máy, anh ta thường có hai câu hỏi: cuộc gọi dành cho anh ta và tại sao anh ta cần nó. Hãy đặt mình vào vị trí của người kia và nghĩ về những điều họ muốn nghe từ bạn.
Bước 3
Làm việc thông qua các phản đối có thể xảy ra. Chúng có thể liên quan đến bản thân sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc là kết quả của trải nghiệm tiêu cực với các công ty như vậy. Tích trữ những ví dụ tích cực mà bạn có thể nói: "Chẳng hạn như một công ty đã mua từ chúng tôi … và tăng sản lượng lên 30%." Một ví dụ cụ thể sẽ truyền cảm hứng cho sự định vị và uy tín của các sản phẩm của bạn.
Bước 4
Với bán hàng qua điện thoại, bạn không nhìn thấy nét mặt của người đối thoại, phản ứng của họ trước lời đề nghị hoặc câu hỏi của bạn, vì vậy hãy sử dụng sức mạnh của từ và ngữ điệu tương ứng. Giao tiếp tình cảm, nụ cười vào điện thoại. Khách hàng chắc chắn sẽ cảm thấy điều này và sẽ được thấm nhuần bởi sự tin tưởng.
Bước 5
Có kiến thức sâu sắc về sản phẩm bạn đang bán. Nếu một khách hàng bắt gặp bạn một cách bất ngờ, đừng để bị lạc. Tham khảo thực tế rằng hãy kiểm tra điểm này với người quản lý của bạn hoặc người có thẩm quyền khác. Và hãy chắc chắn cung cấp thông tin này trong cuộc gọi tiếp theo của bạn. Đây sẽ chỉ là lý do cho sự giao tiếp lặp đi lặp lại.
Bước 6
Kết thúc cuộc trò chuyện bằng những thỏa thuận cụ thể. Nếu mục tiêu không đạt được trong lần đầu tiên, đừng nản lòng. Yêu cầu khách hàng cho phép gọi lại. Bạn sẽ chuẩn bị kỹ lưỡng hơn, vì một số thông tin đã được biết trước. Và hãy chắc chắn cảm ơn sự chú ý của bạn, ngay cả khi người đối thoại không mua bất cứ thứ gì.
