Liên hệ đầu tiên giữa khách hàng và nhà sản xuất cửa sổ diễn ra qua điện thoại. Thương vụ có diễn ra hay không phụ thuộc vào sự chuyên nghiệp của trưởng phòng kinh doanh. Bán cửa sổ qua điện thoại có nghĩa là thực hiện một cuộc đối thoại với khách hàng một cách thành thạo.
Hướng dẫn
Bước 1
Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng, hãy hình thành mục tiêu cuối cùng. Để làm được điều này, hãy đặt mình vào vị trí của người đối thoại và nghĩ về những gì họ muốn nghe từ bạn. Khách hàng gọi đến các công ty bán cửa sổ để tìm các tùy chọn chất lượng cao và rẻ tiền nhất sẽ được cung cấp cho anh ta vào thời điểm thuận tiện cho anh ta. Những, cái đó. bạn phải thuyết phục anh ta rằng lời đề nghị của bạn là phù hợp nhất cho anh ta.
Bước 2
Đừng ngay lập tức giảm cuộc trò chuyện về quy mô và giá cả. Hãy nhớ rằng, bạn không chỉ bán một cửa sổ. Bạn mang đến sự ấm áp, chống ồn, thiết kế độc đáo, thân thiện với môi trường và tiết kiệm. Do đó, hãy phát triển một hệ thống câu hỏi để xác định những nhu cầu tiềm ẩn.
Bước 3
Nhu cầu của khách hàng là khác nhau, một số cần lựa chọn cửa sổ rẻ nhất, đối với những người khác, yếu tố uy tín là quan trọng hơn - phụ kiện chất lượng cao đắt tiền, thiết kế khác thường. Tất cả điều này được làm rõ trong quá trình đối thoại, và điều chính là có thể quản lý cuộc trò chuyện. Đừng mong đợi những câu hỏi dẫn dắt từ khách hàng, hãy giữ thế chủ động trong tay bạn. Hướng cuộc trò chuyện đi đúng hướng và thể hiện sự quan tâm đến thân chủ. Hỏi anh ta xem có trẻ em không, giường của đứa trẻ ở đâu - để cung cấp một cửa sổ có chế độ mở, ngăn gió lùa. Hỏi xem ngôi nhà nằm ở khu vực nào, bằng gỗ hay bằng gạch, v.v. Những, cái đó. thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về nhu cầu của khách hàng bằng cách sử dụng các câu hỏi mở.
Bước 4
Sau đó, hãy tính toán và đưa ra lời đề nghị. Hãy chắc chắn cung cấp một số tùy chọn, tốt hơn là nên bắt đầu với những tùy chọn đắt tiền. Nếu giá cả không phù hợp với khách hàng, hãy đưa ra một lựa chọn rẻ hơn - tính toán cửa sổ với các phụ kiện rẻ tiền hoặc tìm các cách khác để tiết kiệm tiền. Cung cấp chiết khấu là bước cuối cùng để thuyết phục khách hàng đặt mua cửa sổ từ công ty của bạn. Đừng quên nhấn mạnh sự độc đáo của công ty bạn trong thị trường bán hàng qua cửa sổ: lắp đặt trong một ngày, bảo hành trong một số năm nhất định, người quản lý rời đi để ký kết một thỏa thuận và những khoảnh khắc khác có lợi cho khách hàng.
Bước 5
Sau khi khách hàng đã chọn tùy chọn cửa sổ thích hợp, hãy đồng ý về một ngày đặt hàng cụ thể. Hãy cam kết bằng lời nói với anh ấy rằng anh ấy sẽ chọn sản phẩm của bạn.
