Phần lớn phụ thuộc vào nguyên nhân gây ra lỗi trong sản phẩm: liệu nhu cầu của người mua về việc trả lại hoặc đổi hàng hóa đã hết hạn sử dụng có được đáp ứng hay không, liệu người bán có thể chứng minh được việc vận hành sai hoặc vận chuyển hàng hóa của người mua hay không, từ đó giảm bớt trách nhiệm cho bản thân, v.v.
Nếu người mua liên hệ với người bán với ý định trả lại hoặc trao đổi hàng hóa không đủ chất lượng, thì người bán có thể, bằng chi phí của mình, tiến hành kiểm tra chất lượng của hàng hóa được chỉ định. Luật pháp không bắt buộc phải thực hiện nó trong mọi trường hợp, cũng như thủ tục tiến hành một cuộc thanh tra như vậy cũng không được thiết lập.
Xét thấy người tiêu dùng có quyền tham gia kiểm tra chất lượng hàng hóa, người bán phải thông báo trước cho họ về địa điểm và thời gian thực hiện. Tại thời điểm trả lại hàng, người mua nên viết một bản tường trình gửi cho người bán, trong đó anh ta nêu mong muốn tham gia xác minh. Người mua không thể can thiệp vào việc kiểm tra chất lượng và có nghĩa vụ giao hàng cho người bán.
Để xác nhận rằng hàng hoá đã được chấp nhận để kiểm tra chất lượng, người bán phải đánh dấu vào phiếu kiểm tra, biên nhận hoặc lập biên bản hoặc hành vi. Việc kiểm tra chất lượng hàng hóa chỉ liên quan đến việc xác định lý do gây ra lỗi trong hàng hóa, trong khi người bán không nên thực hiện bất kỳ hành động nào để sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
Tuy nhiên, thường xảy ra trường hợp người bán không đánh dấu “kiểm tra chất lượng” và thực sự lập biên bản nghiệm thu hàng hóa để bảo hành sửa chữa, sau đó người tiêu dùng không còn có thể xuất trình các yêu cầu khác quy định tại Điều này. 18 của Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng".
Xin lưu ý rằng việc kiểm tra chất lượng hàng hóa không có bất kỳ ảnh hưởng nào đến thời hạn thỏa mãn các khiếu nại của khách hàng liên quan đến các khuyết tật của hàng hóa. Ngoại lệ duy nhất là trường hợp có nhu cầu thay thế hàng hóa bằng hàng hóa có chất lượng phù hợp - luật cho phép thêm 20 ngày để kiểm tra chất lượng hàng hóa.
Ngoài việc kiểm tra chất lượng, Luật "Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng" nói về nghĩa vụ của người bán hoặc nhà sản xuất phải tiến hành kiểm tra hàng hóa. Thông thường, nó được thực hiện sau khi kiểm tra chất lượng nếu kết quả sau đó không làm hài lòng người bán hoặc người mua. Tuy nhiên, việc kiểm tra có thể được thực hiện mà không cần kiểm tra chất lượng trước. Thông thường, việc kiểm tra được thực hiện như một phần của quá trình xem xét tư pháp đối với tranh chấp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Việc kiểm tra hàng hoá được thực hiện với chi phí của người bán, nhà sản xuất. Họ còn thanh toán tiền vận chuyển hàng hóa nặng trên 5 kg đến tận nơi khám bệnh. Tuy nhiên, nếu việc kiểm tra hàng hóa cho thấy nguyên nhân là do người mua, thì người mua sẽ phải bồi hoàn tất cả các chi phí liên quan đến việc kiểm tra. Luật không quy định về việc người mua tham gia kiểm tra, nhưng anh ta có thể kháng nghị ý kiến của chuyên gia trước tòa.
Quyền tiến hành kiểm tra độc lập về chất lượng, độ an toàn của hàng hóa, cũng như sự phù hợp của các đặc tính tiêu dùng của hàng hóa đối với thông tin do người bán công bố về chúng thuộc về các hiệp hội người tiêu dùng.
