Liên tục thu hút khách hàng mới là chìa khóa để phát triển kinh doanh thành công, vậy làm cách nào để bạn có thể tận dụng tối đa điện thoại của mình? Có một thứ như là tiếp thị qua điện thoại - tiếp thị trực tiếp được thực hiện qua điện thoại. Mục tiêu của nó có thể là: tìm kiếm người tiêu dùng mới dịch vụ của công ty, cập nhật thông tin hoặc thu thập thông tin mới, thực hiện khảo sát, bảng câu hỏi.
Hướng dẫn
Bước 1
Sử dụng mô hình bên trái của sự thu hút. Những "người nói chuyện" của nhóm tiếp thị qua điện thoại đang chạy cơ sở dữ liệu động. Cung cấp cho nhà điều hành một kế hoạch cho các cuộc gọi mỗi giờ; kiểm tra chất lượng của các cuộc gọi ban đầu được thực hiện; ghi lại các giai đoạn của phễu bán hàng. Đặc biệt chú ý đến việc thu thập thông tin về những phản đối có thể xảy ra. Một nhà điều hành máy ảnh chuyên nghiệp thực tế không bao giờ thất bại với việc ngắt quãng cuộc trò chuyện. Các nhà khai thác truyền hình cập nhật danh bạ, cũng như tìm hiểu thông tin về định dạng và nhu cầu của khách hàng. Do đó, các liên hệ được chuẩn bị kỹ lưỡng của những khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm sẽ được chuyển cho người quản lý để phát triển thêm. Và việc “xả hàng” cuối cùng dưới dạng đơn đặt hàng phụ thuộc chủ yếu vào sự chuyên nghiệp của người quản lý bán hàng.
Bước 2
Sử dụng mô hình mua lại hàng đầu. Ngoài cuộc gọi ban đầu và làm rõ các liên hệ, nhà điều hành truyền hình tiến hành các cuộc đàm phán ban đầu, bắt đầu bán hàng, tiết lộ một cách thận trọng những ý định tiếp theo của khách hàng tiềm năng. Trên thực tế, nhà điều hành đã thu thập các thông số về đơn đặt hàng dùng thử đầu tiên của khách hàng sắp tới, cũng như thu thập thông tin về khối lượng công việc có thể có trong tương lai với khách hàng mới.
Bước 3
Định dạng cơ sở dữ liệu lạnh trước thời hạn. Ví dụ: chọn các địa chỉ liên hệ của các công ty không chỉ về chuyên môn được yêu cầu mà còn với một tham số nhất định, ví dụ: "số lượng nhân viên trong công ty". Các công ty có mạng lưới nắm giữ lớn - có thể được chuyển ngay lập tức sang bộ phận công ty (cái gọi là doanh số bán hàng "dài hạn").
Bước 4
Cần hết sức lưu ý khi làm việc với người quản lý, vì họ thường “ngủ quên”, đến giai đoạn làm việc với những nghi ngờ của khách hàng.
Bước 5
Nắm vững các kỹ thuật xác định "nhu cầu" của khách hàng tiềm năng. Thông thường các nhà quản lý mắc sai lầm - họ ngay lập tức đi đến giai đoạn "trình bày một đề xuất thương mại", vừa lãng phí thời gian của họ vừa gây ra những phản hồi tiêu cực với sự thiếu chuyên nghiệp.
Bước 6
Điều quan trọng là bộ phận bán hàng phải có hệ thống CRM dành cho khách hàng. CRM - nghĩa đen là "Hệ thống quan hệ khách hàng", ghi lại tất cả thông tin đến về khách hàng và cũng phản ánh "Kế hoạch hành động trong tương lai". Nhưng bạn có thể ghi lại tất cả thông tin trong một tệp Excel thông thường, để không lãng phí thời gian.
Bước 7
Tại thời điểm thu hút "nguội", hãy ghi lại tất cả các thông tin "đầu vào" về khách hàng tiềm năng: định dạng; sự chuyên môn hóa; phát triển kế hoạch. Trong tương lai, điều này sẽ tiết kiệm thời gian làm việc với những người tiêu dùng kém hứa hẹn hơn.
