Bằng cách mua hàng hóa hoặc nhận nhiều dịch vụ trả phí khác nhau, người tiêu dùng có quyền hy vọng rằng hàng hóa sẽ có chất lượng cao và các dịch vụ được cung cấp cho họ sẽ không gây ra bất kỳ phàn nàn nào. Trong trường hợp anh ta có bất kỳ khiếu nại nào về chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ nhận được, anh ta có thể bảo vệ quyền lợi của mình, dựa trên kiến thức của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Hướng dẫn
Bước 1
Kiến thức về quyền của người tiêu dùng cho phép bạn bảo vệ lợi ích của mình trong trường hợp có khiếu nại về chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp. Hơn nữa, dựa trên các luật liên quan, người tiêu dùng trong một số trường hợp có thể trả lại sản phẩm ngay cả khi nó không có bất kỳ lỗi nào.
Bước 2
Bạn có thể tìm hiểu luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên Internet tại nhiều trang. Ví dụ, truy cập tài nguyên "Hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" Kiểm soát công cộng ", bạn có thể tìm thấy trên đó không chỉ văn bản của luật, mà còn có lời khuyên cụ thể về cách hành xử trong một trường hợp cụ thể. Bạn có thể tự làm quen với văn bản của luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và trên trang web của Liên minh Người tiêu dùng Liên bang Nga.
Bước 3
Là người tiêu dùng, bạn có quyền nhận hàng hóa chất lượng từ người bán, và từ nhà thầu cho công việc được thực hiện một cách thiện chí. Người bán, nhà sản xuất hoặc nhà thầu phải chịu trách nhiệm về việc vi phạm các quyền của bạn theo quy định của pháp luật hoặc hợp đồng đã giao kết. Trong trường hợp thỏa thuận vi phạm quyền của bạn so với các quyền do pháp luật xác lập thì thỏa thuận đó vô hiệu.
Bước 4
Nếu bạn đã mua một sản phẩm và nó không còn trong thời gian bảo hành, bạn có quyền đổi nó và không phải sửa chữa bảo hành. Bạn cũng có thể đổi một mặt hàng đã mua lấy một sản phẩm của thương hiệu khác với mức giá được tính toán lại tương ứng.
Bước 5
Bạn thậm chí có thể đổi hoặc giao một sản phẩm chất lượng tốt trong vòng hai tuần kể từ ngày mua, nếu sản phẩm đó “không vừa với hình dáng, kích thước, kiểu dáng, màu sắc, kích thước hoặc cấu hình” (quy định của pháp luật). Hàng hóa có nghĩa vụ chấp nhận nếu hàng hóa "không được sử dụng, hình thức trình bày, đặc tính tiêu dùng, niêm phong, nhãn nhà máy, cũng như biên lai bán hàng hoặc biên lai thu ngân được cấp cho người tiêu dùng cùng với sản phẩm đã bán" được giữ nguyên.
