Bằng cách mua bất kỳ sản phẩm nào hoặc đặt hàng dịch vụ cần thiết, một người hy vọng rằng mọi thứ sẽ được thực hiện một cách hiệu quả, thiện chí và đúng thời gian. Nhưng đây không phải là luôn luôn như vậy. Để đạt được công lý, bạn cần có khả năng bảo vệ quyền lợi của mình.
Cần thiết
- - Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
- - địa chỉ và tên của người đứng đầu Rospotrebnadzor của thành phố của bạn;
- - tiền mặt và hóa đơn bán hàng.
Hướng dẫn
Bước 1
Trong cuộc chiến chống lại những đại diện vô đạo đức của ngành dịch vụ, cũng như bất kỳ ngành kinh doanh nào khác, điều chính yếu là phòng ngừa. Rốt cuộc, việc giải quyết một vấn đề nhỏ sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc tiến hành một phiên tòa kéo dài và mệt mỏi. Trợ lý đầu tiên của bạn là Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng. Hãy chắc chắn để kiểm tra nó ra. Mặc dù thực tế là tài liệu này khá dài, nhưng đừng lười biếng và nghiên cứu nó. Điều này có thể được thực hiện bằng cách mua một tập tài liệu in hoặc bằng cách truy cập vào bất kỳ trang web hợp pháp nào (ví dụ: ozpp.ru/laws/zpp.php). Bạn sẽ dành thời gian một lần, và bạn sẽ nhận được lợi ích cả đời.
Bước 2
Cũng tìm hiểu Rospotrebnadzor nằm ở đâu trong thành phố của bạn và ai là người phụ trách nó.
Bước 3
Hãy cẩn thận. Đây là lời khuyên tưởng chừng như đơn giản nhưng không nhiều người làm theo. Chính sự bất cẩn và sơ sài của người tiêu dùng là nguyên nhân của hầu hết các vấn đề. Nếu một người bị ngộ độc phô mai tươi hết hạn đã kiểm tra ngày hết hạn của nó trước khi mua, thì đơn giản là anh ta sẽ không mua sản phẩm này. Nếu một người mua phải sản phẩm kém chất lượng mang theo séc của nhân viên thu ngân, anh ta có thể yêu cầu bồi thường và lấy lại tiền.
Bước 4
Khi mọi người hỏi bạn: “Bạn có cần biên lai bán hàng không?”, Hãy mạnh dạn nói: “Có”. Séc của nhân viên thu ngân chắc chắn là tờ chính, nhưng nó có xu hướng làm phai mực nhanh chóng. Và bản thân dịch vụ hoặc sản phẩm không phải lúc nào cũng được ghi trong biên nhận của nhân viên thu ngân, có thể chỉ đơn giản là một số tiền. Do đó, hãy yêu cầu kiểm tra cả hai và giữ chúng cho đến khi hết hạn bảo hành.
Bước 5
Nếu sản phẩm kém chất lượng và không đúng yêu cầu, hãy liên hệ với đại lý của bạn. Giải thích tình hình rõ ràng, nêu yêu cầu của bạn (trả lại tiền, thay thế hàng hóa, v.v.).
Bước 6
Hãy chuẩn bị để được yêu cầu chờ đợi. Người bán không thể chỉ rút tiền ra khỏi máy tính tiền và đưa nó cho bạn. Theo quy định của pháp luật, bạn phải viết đơn, người phụ trách sẽ xem xét và đưa ra quyết định phù hợp.
Bước 7
Cần có thư từ hai chiều giữa bạn và tổ chức này. Bạn viết đơn khiếu nại, người quản lý có nghĩa vụ cung cấp cho bạn câu trả lời bằng văn bản. Nếu bạn viết thư, và đổi lại bạn chỉ nhận được những lời hứa bằng lời nói, thì chúng sẽ không giải quyết được vấn đề của bạn.
Bước 8
Lịch sự và tự tin. Đừng bắt đầu gây tai tiếng, như hầu hết người mua làm, ngay cả khi tình hình không có lợi cho bạn. Trích dẫn một đoạn trích từ luật bảo vệ người tiêu dùng có liên quan đến vấn đề của bạn, với một chỉ dẫn của bài báo.
Bước 9
Điều đáng chú ý là nếu vấn đề phát sinh không được giải quyết trong một hoặc hai ngày tới, thì lời phàn nàn về tổ chức sẽ rơi trên bàn của người đứng đầu Rospotrebnadzor của thành phố bạn.
Bước 10
Khi đối tượng tranh chấp là một món đồ đắt tiền, nhân viên có thể từ chối nhận đơn khiếu nại, bắt đầu đổ lỗi cho bạn, v.v. Để đảm bảo rằng những nhân viên có hành vi không phù hợp như vậy sẽ bị trừng phạt, hãy hỗ trợ bạn.
Bước 11
Nhờ bạn bè hoặc người quen đi cùng. Nhưng nhân viên cửa hàng phải nghĩ rằng bạn là những người hoàn toàn xa lạ. Nếu người bán bắt đầu thô lỗ với bạn, đừng có khiêu khích và không đáp lại bằng hiện vật. Thay vào đó, hãy tiếp cận với những người khác xung quanh bạn. Nói với họ rằng bạn sẽ nộp đơn khiếu nại chống lại tổ chức này và nhân viên của nó. Yêu cầu họ ký tên vào nó, xác nhận sự thật này.
Bước 12
Tại thời điểm này, hãy để bạn của bạn thực hiện hành động. Bị mắc kẹt bởi những hành vi vi phạm pháp luật rõ ràng, anh ta phải đồng ý trở thành nhân chứng chính thức và ký vào bản tuyên bố của bạn. Những vị khách phẫn nộ khác có thể tham gia cùng anh ta (luôn khó khăn khi thực hiện bước đầu tiên, nhưng nhiều người có thể tham gia vì công ty), sau đó khiếu nại sẽ trở thành tập thể. Và điều này đe dọa công ty với các thủ tục tố tụng nghiêm trọng, trong đó một số vi phạm khác có thể được đưa ra ánh sáng. Vì vậy, sau những xích mích và tranh chấp kéo dài, họ vẫn sẽ gặp bạn ở nửa đường.
