Một trong những yếu tố khó khăn nhất của hoạt động tiếp thị là nghiên cứu xã hội học nhằm vào sự khởi tạo của người tiêu dùng và yêu cầu của họ. Để các kết quả của phân tích này trở nên hữu ích, tất cả các sắc thái phải được tính đến trong chân dung của người tiêu dùng.
Nó là cần thiết
- - phiếu điều tra xã hội học
- - danh sách các tiêu chí quan tâm về chân dung của người tiêu dùng (để vẽ ra các câu hỏi)
Hướng dẫn
Bước 1
Phát triển một biểu mẫu khảo sát hoặc sửa đổi biểu mẫu trước đó. Đặc biệt chú ý đến dữ liệu cá nhân được cung cấp bởi người được phỏng vấn. Thông thường, các nhà tiếp thị quan tâm đến các thông tin sau: loại tuổi, nghề nghiệp, việc làm (đang làm việc hay thất nghiệp), v.v. Thông tin về thu nhập trung bình hàng tháng và trình độ học vấn cũng không kém phần quan trọng, nhưng người trả lời có thể từ chối cho biết loại dữ liệu này. Đồng thời, không phủ quá nhiều thông tin cần thiết vào mẫu khảo sát. Điều này có thể khiến người tiêu dùng mệt mỏi, những người đã bắt đầu điền vào tờ giấy, mệt mỏi với việc trả lời vô số câu hỏi, sẽ đơn giản từ chối tham gia cuộc khảo sát.
Bước 2
Phát triển các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ do công ty cung cấp sao cho cô đọng và đồng thời, không gây khó hiểu cho người trả lời. Tùy chọn tốt nhất cho bảng câu hỏi là một danh sách các câu hỏi với các tùy chọn trả lời được tạo sẵn. Họ có thể không chỉ quan tâm đến ý kiến của người tiêu dùng về dịch vụ, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ và nội thất của không gian bán lẻ hoặc văn phòng làm việc. Những câu hỏi này có thể liên quan đến chính người trả lời. Ví dụ: "Bạn mua hàng bao lâu một lần?", "Bạn muốn xem những nhóm hàng hóa nào trong cửa hàng của chúng tôi?"
Bước 3
Thực hiện khảo sát người tiêu dùng với một thiết kế khảo sát mới. Để làm được điều này, bạn cần chọn một người có trách nhiệm phụ trách khảo sát. Nhiệm vụ của nó là chọn người phỏng vấn từ các nhân viên của doanh nghiệp, thuê nhân viên được đào tạo hoặc liên hệ với các cơ quan tiếp thị chuyên ngành để thuê nhân viên được đào tạo. Nếu nghiên cứu tiếp thị được thực hiện trên lãnh thổ của khu vực bán hàng, thì sẽ hiệu quả hơn nếu đặt các điểm khảo sát ở lối ra khỏi cửa hàng hoặc ngay gần quầy thanh toán. Vì vậy, người tiêu dùng sẽ có thể tham gia cuộc khảo sát mà không cần tìm kiếm từ các giao dịch mua. Dữ liệu chính xác và kịp thời sẽ thu được nếu cuộc khảo sát được thực hiện bởi một nhóm người được đào tạo đặc biệt. Ngoài ra còn có một lựa chọn thay thế khi phiếu khảo sát được cung cấp cho người tiêu dùng để người tiêu dùng tự điền theo ý mình.
Bước 4
Tóm tắt kết quả điều tra và trình bày kết quả dưới dạng biểu đồ dựa trên số liệu điều tra đã xác định.
Bước 5
Hướng dẫn quản lý cấp dưới thực hiện một cuộc khảo sát nhân viên làm việc với khách hàng và người tiêu dùng. Yêu cầu họ cung cấp thông tin về những người thường sử dụng một số dịch vụ nhất định hoặc mua sản phẩm này hoặc sản phẩm kia. Những vấn đề như vậy có thể được giải quyết tại các cuộc họp giao ban hàng ngày hoặc hàng tuần và các cuộc họp làm việc. Dựa trên các báo cáo thường xuyên của họ, các nhân viên quản lý sẽ có thể vẽ ra chân dung người tiêu dùng theo danh mục hàng hóa và dịch vụ.
