Ai lại không quen với tình huống khi bạn mua một thứ gì đó trong cửa hàng, mang nó về nhà và thay vì vui mừng, bạn lại cảm thấy thất vọng tuyệt đối - trong quá trình hoạt động, những lỗ hổng ẩn bắt đầu "chui ra"? Làm gì trong trường hợp này? Tất nhiên, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của bạn. Các hướng dẫn dưới đây sẽ giúp bạn điều này.
Hướng dẫn
Bước 1
Trước hết, hãy đưa ra tuyên bố về những khiếm khuyết đã được xác định của sản phẩm, đây thực chất là một yêu cầu bồi thường. Bạn có quyền gửi khiếu nại về lựa chọn của mình cho người bán hoặc nhà sản xuất (nhà nhập khẩu) hàng hóa. Vui lòng nêu rõ trong yêu cầu của bạn:
- tên và địa chỉ của cửa hàng hoặc tên của cá nhân doanh nghiệp, mã TIN của người đó và địa điểm của cửa hàng nơi hàng hóa được mua. Thông tin này thường được tìm thấy trên biên lai bán hàng, hoặc bạn có thể yêu cầu thông tin đó tại điểm bán sản phẩm;
- họ, tên, tên viết tắt, địa chỉ, số điện thoại liên lạc của bạn;
- tên của sản phẩm, ngày mua và số tiền bạn đã trả cho sản phẩm;
- những thiếu sót đã xác định.
Bước 2
Ở cuối yêu cầu của bạn, hãy nêu các yêu cầu của bạn dựa trên Điều 18 của Luật Liên bang Nga "Về Bảo vệ Quyền của Người tiêu dùng". Theo luật, nếu, dưới chiêu bài chất lượng, bạn đã bán một sản phẩm có khuyết tật (lỗi), bạn có thể yêu cầu:
- thay thế một sản phẩm chất lượng thấp bằng một sản phẩm có chất lượng giống hệt sản phẩm đó;
- thay thế một sản phẩm chất lượng thấp bằng một sản phẩm chất lượng của nhãn hiệu khác, kiểu máy khác hoặc mặt hàng khác với cách tính lại giá tương ứng;
- giảm giá mua tương ứng với các khiếm khuyết đã xác định;
- Loại bỏ miễn phí ngay lập tức các thiếu sót;
- hoàn trả các chi phí để loại bỏ các khuyết tật do bạn tự thực hiện hoặc với sự giúp đỡ của các bên thứ ba;
- trả lại số tiền đã thanh toán cho hàng hóa. Trong trường hợp này, hàng hóa kém chất lượng được trả lại cho người bán, nếu người bán yêu cầu thì người bán chịu chi phí.
Bước 3
Ngoài ra, trên cơ sở của cùng một bài báo, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho tất cả các tổn thất mà bạn phải chịu do việc bán một sản phẩm bị lỗi cho bạn.
Bước 4
Đừng quên ký vào đơn đăng ký và ghi ngày tháng hiện tại vào đó.
Bước 5
Đính kèm bản sao của các giấy tờ bạn có về việc mua hàng (biên lai bán hàng, biên lai thu ngân) vào đơn đăng ký. Nếu bạn không có các kiểm tra như vậy, đừng bối rối trước tình huống này - theo phần 5 của Điều 18 Luật Liên bang Nga "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", điều này không làm giảm quyền lợi người tiêu dùng của bạn theo bất kỳ cách nào và không thể coi là lý do từ chối đáp ứng yêu cầu của bạn.
Bước 6
Khi đơn đăng ký đã sẵn sàng, hãy tự chụp một bản sao của nó. Giao đơn cho người bán (nhà sản xuất, nhà nhập khẩu) theo một trong các cách sau:
- cá nhân cho một doanh nhân cá nhân, quản lý cửa hàng hoặc một trong những người bán. Đồng thời, trên bản photocopy bạn để lại, người nhận đơn của bạn phải có thị thực ghi rõ chức vụ, họ và tên viết tắt, ngày tháng năm nhận đơn;
- bằng thư bảo đảm với thông báo và danh sách các tệp đính kèm.
