Nhận dịch vụ không đủ chất lượng hoặc mua phải sản phẩm kém chất lượng, bất kỳ người dân nào cũng có quyền liên hệ với nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất để khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết tình huống. Bằng cách điền chính xác yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bạn có thể giảm đáng kể thời gian và chi phí đạo đức cho việc phê duyệt tài liệu.
Hướng dẫn
Bước 1
Nộp đơn yêu cầu của bạn bằng văn bản, đánh máy hoặc viết tay. Ở góc trên bên phải của mặt sạch, cho biết tên của tổ chức (người nhận địa chỉ) mà bạn đang ứng tuyển, chức vụ và họ của người quản lý hoặc người được ủy quyền. Viết dữ liệu của bạn dưới đây - tên viết tắt và họ, mã vùng, địa chỉ bưu điện, số điện thoại để liên lạc.
Bước 2
Ở giữa dòng mới, ghi tên của tài liệu "Khiếu nại". Trong phần nội dung của bức thư, hãy cho biết bạn đã mua hoặc nhận loại sản phẩm / dịch vụ chất lượng thấp ở địa điểm, thời gian nào và loại sản phẩm / dịch vụ chất lượng thấp nào. Cho biết số tiền bạn đã chi tiêu. Liệt kê các tài liệu xác nhận thực tế của giao dịch (phiếu thu tiền mặt, phiếu gửi hàng hoặc các tài liệu báo cáo chặt chẽ khác). Ngoài ra, bằng chứng có thể đóng vai trò là bằng chứng.
Bước 3
Mô tả sự bất bình của bạn. Chỉ định càng chi tiết càng tốt những gì chính xác, theo ý kiến của bạn, trong sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng các yêu cầu đã nêu. Nếu một sự cố xảy ra do một mặt hàng, sản phẩm hoặc hành động kém chất lượng, hãy cho biết thực tế của sự việc. Đây có thể là tai nạn giao thông, ngộ độc, chậm trễ kéo theo hậu quả nghiêm trọng, v.v. Liệt kê các tài liệu (ví dụ, giấy chứng nhận, trích lục từ bệnh sử, vé máy bay hoặc tàu hỏa), xác nhận các sự kiện trên. Trong trường hợp yêu cầu bằng lời nói với nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất với yêu cầu làm rõ và giải quyết tình trạng hiện tại và không nhận được phản hồi từ họ (nhận được phản hồi không thỏa đáng), hãy mô tả hoàn cảnh của các yêu cầu đó.
Bước 4
Lập ước tính về những tổn thất phát sinh do sản phẩm / dịch vụ. Cung cấp các phép tính toán học chính xác. Để giải quyết tình hình càng sớm càng tốt, tốt nhất bạn nên liên hệ với các chuyên gia để được tính toán thành thạo và đăng ký các tổn thất phát sinh.
Bước 5
Viết ra cách dễ dàng chấp nhận nhất cho bạn. Theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bạn có quyền trả lại toàn bộ giá thành sản phẩm / dịch vụ, giảm giá thành, sửa chữa miễn phí hoặc thay thế sản phẩm / dịch vụ tương tự. Chỉ định khung thời gian mong muốn để giải quyết vấn đề.
Bước 6
Ở cuối yêu cầu, hãy ghi chữ ký của bạn kèm theo bảng điểm và ghi rõ ngày chuẩn bị. Đính kèm bản sao của các tài liệu được liệt kê trong thư. Giữ một bản sao của toàn bộ bộ tài liệu, giao đơn khiếu nại của bạn cho đại diện của tổ chức đối với chữ ký.
