Các yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, như một quy luật, về bản chất. Tùy thuộc vào quyền nào bị vi phạm, người tiêu dùng có thể yêu cầu thu hồi số tiền bị mất, thiệt hại, bồi thường thiệt hại về mặt tinh thần, chi phí phát sinh, cũng như buộc bị đơn có nghĩa vụ loại bỏ hành vi vi phạm quyền của người tiêu dùng, chấm dứt các hành động bất hợp pháp, v.v.
Hướng dẫn
Bước 1
Khi khiếu nại hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng của công dân, trước hết cần xác định xem thời hiệu và các điều khoản thực hiện quyền người tiêu dùng đã hết hay chưa. Cái sau bao gồm, ví dụ, thời hạn sử dụng, thời hạn sản phẩm, v.v. Việc hết thời hạn không loại trừ khả năng ra tòa, vì nó chỉ được áp dụng theo yêu cầu của bị đơn, nhưng việc hết thời hạn để thực hiện quyền tự nó loại trừ khả năng nộp đơn kiện liên quan đến các khiếm khuyết trong Các mặt hàng.
Bước 2
Bây giờ vấn đề thẩm quyền nên được giải quyết. Theo sự lựa chọn của nguyên đơn, đơn yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được nộp lên tòa án (cho thẩm phán - với giá yêu cầu bồi thường lên đến 50 nghìn rúp, phần còn lại - cho tòa án liên bang) tại địa điểm của tổ chức., và nếu bị đơn là doanh nhân cá nhân - tại nơi ở, nơi cư trú hoặc nơi nguyên đơn lưu trú, giao kết hoặc thực hiện hợp đồng. Nếu khiếu kiện tổ chức phát sinh từ hoạt động của chi nhánh, văn phòng đại diện của tổ chức đó thì có thể khởi kiện tổ chức đó ra tòa án tại địa điểm của tổ chức đó (khoản 2 Điều 17 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng).
Bước 3
Theo các yêu cầu của Điều 131 Bộ luật Tố tụng Dân sự của Liên bang Nga, một tuyên bố về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể được đưa ra như sau. Ở góc trên bên phải của tuyên bố yêu cầu bồi thường, ghi rõ: tên tòa án, họ, tên, tên viết tắt của người tiêu dùng (hoặc người đại diện của họ), địa chỉ, tên, vị trí của bị đơn.
Bước 4
Dưới đây, ở giữa dòng, viết tên của loại tài liệu và tiêu đề của nó. Ví dụ, "Tuyên bố yêu cầu bồi thường thiệt hại do khuyết tật của hàng hóa."
Bước 5
Hơn nữa, từ một dòng mới, có một tuyên bố về văn bản của chính xác nhận quyền sở hữu. Đây là phần chính của tuyên bố, trong đó người tiêu dùng đưa ra các yêu cầu của mình một cách chính đáng, xác nhận rõ ràng và đầy đủ các yêu cầu đó bằng bằng chứng. Tại đây, hãy giải thích chính xác hành vi vi phạm hoặc đe dọa vi phạm quyền, tự do hoặc lợi ích hợp pháp của bạn, ví dụ, sản phẩm (dịch vụ) nào đã được mua (nhận), ở đâu và khi nào, giá thành của nó, v.v.
Bước 6
Để làm bằng chứng về các tình huống mà nguyên đơn đưa ra yêu cầu của mình, cần phải chỉ ra các tài liệu bằng văn bản (phản hồi đối với yêu cầu, hành vi, ý kiến chuyên gia, v.v.). Nêu dữ liệu về các nhân chứng vi phạm quyền của người tiêu dùng.
Bước 7
Nếu yêu cầu bồi thường vật chất của bạn phải được đánh giá, thì bạn cần phải tính toán số tiền của nó, bao gồm giá yêu cầu bồi thường đối với hàng hóa, hình phạt và bồi thường thiệt hại về mặt tinh thần.
Bước 8
Nếu bạn đã gửi đơn kiện cho bị đơn, thì hãy cho biết kết quả xem xét của bị đơn và lý do tại sao câu trả lời của họ không phù hợp với bạn. Nếu khiếu nại bị bỏ qua, hướng đi của nó được xác nhận, ví dụ, bằng một bản sao của biên lai bưu điện (đính kèm với khiếu nại).
Bước 9
Cuối cùng, dưới dạng một danh sách riêng, một danh sách các tài liệu kèm theo đơn được lập, cho biết loại của chúng (bản chính, bản sao hoặc bản sao có chứng thực) và số lượng bản sao. Tuyên bố yêu cầu bồi thường có chữ ký của nguyên đơn và ghi ngày vào ngày lập.
Bước 10
Đặc biệt chú ý đến việc thi hành các tài liệu đính kèm đơn kiện (Điều 132 Bộ luật Tố tụng Dân sự Liên bang Nga). Vì vậy, các bản sao của yêu cầu bồi thường phải được đính kèm với yêu cầu bồi thường theo số lượng bị đơn và bên thứ ba, và đừng quên một bản sao cho chính tòa án. Nếu người đại diện bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trước tòa, bạn phải đính kèm tài liệu xác nhận thẩm quyền của người đại diện này.
Bước 11
Tất cả các tài liệu xác nhận hoàn cảnh mà nguyên đơn đưa ra yêu cầu của mình phải được đính kèm với bản sao cho bị đơn và bên thứ ba. Nếu việc tính toán số tiền thu hồi (tranh chấp) được lập dưới dạng một văn bản riêng có chữ ký của nguyên đơn, thì các bản sao của nó cũng cần thiết cho bị đơn và bên thứ ba.
Bước 12
Đơn kiện và các phụ lục của đơn kiện có thể được gửi trực tiếp đến tòa án thông qua văn phòng tòa án hoặc được gửi bằng thư bảo đảm kèm theo thông báo về việc đã gửi đơn kiện. Trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận được tài liệu, thẩm phán sẽ chấp nhận yêu cầu tố tụng hoặc trả lại với dấu hiệu cho thấy khoảng thời gian sửa chữa những thiếu sót.
