Xung đột trong công việc là điều gần như không thể tránh khỏi. Chúng phát sinh từ những kỳ vọng không phù hợp đối với các khía cạnh khác nhau của quy trình làm việc. Xung đột thường bắt đầu từ những tranh chấp nhỏ, sau đó leo thang thành giai đoạn cấp tính. Giải quyết xung đột tốt nhất nên được thực hiện sớm.
Hướng dẫn
Bước 1
Điều đầu tiên cần nhớ trong một cuộc xung đột là nó bằng cách nào đó sớm hay muộn phải được giải quyết. Sự hiểu biết này sẽ giúp bạn có cơ hội nhìn vào tình hình từ bên ngoài và thấy được bức tranh toàn cảnh về những gì đang xảy ra. Để làm được điều này, bạn cần giữ bình tĩnh, theo dõi cảm xúc của mình, không nên nổi nóng hoặc làm bất cứ điều gì có thể khiến mâu thuẫn leo thang. Thay vì cố gắng thể hiện rằng lập trường của phía bên kia của cuộc xung đột là sai, hãy nghĩ về những gì bạn có thể làm để giải quyết tình hình hiện tại.
Bước 2
Không thể giải quyết mâu thuẫn nếu bạn không lắng nghe những gì phía đối diện đang nói. Nếu bạn muốn tình huống xung đột trở nên vô ích, hãy lắng nghe cẩn thận những gì bạn được nói, nếu không câu trả lời của bạn sẽ hoàn toàn không có lý do, tranh chấp sẽ tiếp tục và phát triển. Bạn có thể nghe thấy rất nhiều từ khó nói với bạn. Hãy nhớ rằng cảm xúc và sự tức giận từ phía đối phương là một nỗ lực để tự vệ, có lẽ anh ta chưa nhận thức hết được lời nói của mình vào lúc này. Nhiệm vụ của bạn là không nên xem xét quá kỹ những từ như vậy và cố gắng tìm ra chính xác vị trí của anh ta. Sau một thời gian, người đó sẽ bình tĩnh trở lại. Không gặp bất kỳ sự phản kháng nào từ bạn, anh ấy sẽ bắt đầu nói với tốc độ bình tĩnh, lập trường của anh ấy sẽ ngày càng rõ ràng hơn.
Bước 3
Cố gắng tế nhị nhất có thể khi trình bày các lập luận của bạn. Lời nói của bạn không nên được coi là một nỗ lực để chống đỡ đối thủ của bạn. Nêu lập luận của bạn để người đó chú ý đến chúng chứ không phải trạng thái cảm xúc của bạn. Cũng có thể duy trì sự tập trung của đối phương vào chủ đề tranh chấp với sự nghi ngờ hợp lý về vị trí của bạn. Cho phép khả năng đúng đắn của quan điểm của người khác, nói rằng cả hai bạn có điều gì đó cần thảo luận để giải quyết tình huống hiện tại.
Bước 4
Nếu bạn đang xung đột với ai đó tại nơi làm việc, đừng bao giờ nhảy vào người đó. Bạn nên tập trung vào chủ đề tranh chấp, không nên đánh nhau với người đó. Tình huống xung đột được đặc trưng bởi một cường độ cảm xúc mạnh mẽ. Đối với một số người trong tình huống này, việc tấn công người đối thoại sẽ dễ dàng hơn là cố gắng giao tiếp với anh ta. Không cho phép sự phát triển như vậy của các sự kiện.
Bước 5
Đặt những câu hỏi đúng. Khi xung đột với đồng nghiệp hoặc khách hàng trong công việc, đừng hỏi anh ta những câu hỏi yêu cầu anh ta giải thích. Ví dụ: đừng bắt đầu câu hỏi của bạn bằng “tại sao”. Những câu hỏi như vậy có thể được coi là thẩm vấn. Hãy để người đó quyết định cách họ truyền đạt quan điểm của họ với bạn. Đặt những câu hỏi giống như một lời mời tham gia một cuộc trò chuyện. Ví dụ, hãy hỏi đối phương của bạn lập trường của anh ta là gì, anh ta nghĩ gì về lời nói của bạn, cách anh ta nhìn thấy một tình huống xung đột, v.v.
Bước 6
Hãy chuẩn bị để thỏa hiệp. Giải quyết xung đột không phải lúc nào cũng có nghĩa là chiến thắng cho một trong các bên. Một số nhượng bộ từ phía bạn cũng có thể dẫn đến kết quả đôi bên cùng có lợi.
