Thông thường, các nhà quản lý mới vào nghề, nhà tiếp thị, nhà xã hội học và nhà tâm lý học tương lai được thuê cho vị trí chuyên viên trong bộ phận tiếp thị qua điện thoại. Công việc này có thể là một khởi đầu tốt cho sự nghiệp của một trưởng phòng hoặc trưởng bộ phận - nhưng trách nhiệm nghề nghiệp của chuyên viên này là gì?
Yêu cầu công việc
Vị trí Chuyên viên tiếp thị qua điện thoại là công việc của một nhân viên kinh doanh qua điện thoại. Thông thường, những nhân viên như vậy đang cần đến các công ty ngân hàng, tiếp thị, viễn thông và các công ty khác. Các chuyên gia có trình độ chuyên môn kỹ thuật và nhân văn đều có thể ứng tuyển vào vị trí này, vì trong quá trình phỏng vấn, các trưởng bộ phận chú ý đến phẩm chất cá nhân của ứng viên.
Thông thường, các chuyên viên tiếp thị qua điện thoại là những sinh viên chưa có kinh nghiệm làm việc đang tìm kiếm một công việc với lịch trình thuận tiện và khả năng được đào tạo song song.
Khi ứng tuyển vào vị trí chuyên viên tiếp thị qua điện thoại, bạn phải có trình độ học vấn cao hơn hoặc chưa hoàn thành. Ngoài ra, ứng viên phải có năng lực ăn nói, năng động, hòa đồng và tự tin. Ứng viên lý tưởng nhất cho vị trí này là một người có trình độ học vấn xen kẽ với các chi tiết cụ thể của ngành thương mại - trong trường hợp này, anh ta có thể được thăng chức lên các phòng ban ngành khác trong tương lai.
Trách nhiệm nghề nghiệp
Các trách nhiệm chức năng của một nhà tiếp thị qua điện thoại bao gồm: giới thiệu sản phẩm đã bán, gọi điện đến các tổ chức khác nhau, lập kế hoạch các cuộc họp kinh doanh với khách hàng, kế toán, luật sư và quản lý của công ty mà chuyên gia đó làm việc. Ngoài ra, một nhà tiếp thị qua điện thoại phải làm việc với các khách hàng chính, cung cấp cho họ tất cả các thông tin cần thiết, thực hiện các cuộc khảo sát trên cơ sở khách hàng đã sẵn sàng và lưu giữ số liệu thống kê về kết quả đàm phán.
Ngoài ra, nhiệm vụ của một chuyên gia trong bộ phận tiếp thị qua điện thoại bao gồm mở rộng cơ sở khách hàng tiềm năng thông qua việc tìm kiếm của họ.
Một nhân viên tiếp thị qua điện thoại bắt buộc phải có kinh nghiệm tối thiểu trong lĩnh vực bán hàng cá nhân, khả năng học hỏi tốt và khả năng trình bày hàng hóa có lãi. Một nhà tiếp thị qua điện thoại giỏi phải có khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, nhưng đồng thời phải tế nhị và không phô trương nhất có thể, điều này chứng tỏ tính chuyên nghiệp và vị thế cao của công ty. Vì chuyên gia này làm việc với giọng nói, anh ta phải có khả năng nói đẹp và có vốn từ vựng tốt. Một phẩm chất quan trọng không kém là khả năng chống lại căng thẳng của ứng viên, cũng như khả năng nhanh chóng thoát khỏi bế tắc trong cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng. Sở hữu một máy tính cá nhân cũng được khuyến khích.
