Trong những năm gần đây, nghề nhân viên bán hàng đang phát triển mạnh mẽ. Trước đó, các bà cô ồn ào thịnh hành ở các cửa hàng và chợ, nhưng bây giờ bạn sẽ không nhìn thấy ngay những người bán hàng trung niên trong cửa hàng, chủ yếu là các cô gái và chàng trai trẻ. Tên nghề cũng đã thay đổi. Trong các siêu thị lớn, nhân viên bán hàng có vai trò như một nhà tư vấn hơn là một nhân viên bán hàng. Những người trẻ tuổi được thuê cho vị trí này ngay cả khi không được đào tạo đặc biệt.
Hướng dẫn
Bước 1
Bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng bằng lời chào lịch sự: “Xin chào!”, “Chào buổi chiều!”, “Chào buổi tối!”. Cố gắng không đến gần, không xâm phạm không gian cá nhân. Một số người cảm thấy khó chịu khi người lạ đến quá gần họ. Không chắc rằng một người mua như vậy sẽ nghe thấy những gì bạn nói với anh ta. Anh ấy sẽ chỉ nghĩ đến việc làm thế nào để loại bỏ bạn bằng những cụm từ lịch sự và rời đi càng sớm càng tốt.
Bước 2
Đừng luống cuống và đừng vội gặp người mua với lời đề nghị giúp đỡ ngay khi anh ta bước qua ngưỡng cửa hàng. Trước khi đặt câu hỏi, một người phải nhìn xung quanh, định hướng bản thân, suy nghĩ. Mặt khác, người mua không cần phải đuổi theo trợ lý bán hàng quanh cửa hàng để hỏi một câu. Đi dạo quanh cửa hàng và không chờ đợi sự chú ý của người đó, người mua chỉ đơn giản là đi đến đối thủ cạnh tranh của bạn.
Bước 3
Học cách giao tiếp. Người mua không cần bạn giúp đỡ, nhưng thông tin toàn diện và lời khuyên có thẩm quyền, vì vậy bạn nên biết mọi thứ về sản phẩm của mình. Và thay cho câu "Tôi có thể giúp gì cho bạn?" đưa ra một cái mà sẽ gây tò mò cho người mua. Ví dụ: “Bạn không dừng lại ở những chiếc áo cánh này mà không làm gì cả. Đây là xu hướng mới nhất. " Học cách hỏi khách hàng những câu hỏi dài mà không thể trả lời dứt khoát "Có!" hay không!". Điều này sẽ bắt đầu một cuộc trò chuyện có thể dẫn đến mua hàng.
Bước 4
Bạn phải thích các sản phẩm bạn bán. Làm thế nào bạn có thể thuyết phục người mua rằng sản phẩm là duy nhất hoặc ít nhất là tối ưu về tỷ lệ giá cả - chất lượng, nếu bản thân bạn không tin vào nó?
Bước 5
Đối với con người của chúng tôi, đây có lẽ là điều khó khăn nhất. Nụ cười. Cho mọi người mua. Quy tắc này không dễ làm theo như tưởng tượng. Bạn có thể mỉm cười một lần, hai lần, ba lần, năm lần. Nhưng hãy thử mỉm cười khi bạn đau đầu, gặp rắc rối trong cuộc sống cá nhân hoặc chỉ là tâm trạng không tốt. Hãy thử nó bằng mọi cách. Bạn sẽ thấy rằng người mua thích giao dịch với một nhân viên bán hàng chu đáo và thân thiện. Họ sẽ không chỉ đến với bạn một mình, mà còn mang theo cả những người quen.
Bước 6
Hãy nhớ rằng, có những tên mọt sách kinh khủng, những kẻ nghịch ngợm vặt vãnh và những kẻ ẩu đả chuyên nghiệp trong số những người mua. Đừng chạy trốn khỏi chúng.
Bạn có thể và nên chống lại chúng theo hai cách: lịch sự lạnh lùng và ngoan ngoãn có đường.
