Hành vi sai trái của công ty có thể lớn hoặc nhỏ, nhưng nếu khách hàng bị xúc phạm hoặc không hài lòng với điều gì đó, trong mọi trường hợp, bạn sẽ phải cải thiện quan hệ. Một lời xin lỗi tồi có thể khiến một người không hợp tác hơn nữa. Lời xin lỗi chính xác sẽ dẫn đến kết quả tốt về tiền tệ và sự tôn trọng lẫn nhau.
Hướng dẫn
Bước 1
Lắng nghe khách hàng không hài lòng và hứa sẽ giải quyết. Ngay cả khi người đó sai, đừng cố chứng minh bất cứ điều gì ở bước này. Luôn có hai mặt của đồng tiền. Khi làm việc với khách hàng, trong một số tình huống, bạn phải hành động như một nhà trị liệu tâm lý. Người đối thoại nên hài lòng rời đi vì đã được lắng nghe và hứa sẽ giúp đỡ.
Bước 2
Tìm hiểu kỹ tình hình. Trong một cuộc xung đột, có những lúc bên phải phạm sai lầm khiến ngọn lửa bùng lên. Nếu bạn muốn tiếp tục làm việc với một khách hàng có vấn đề, hãy nghĩ về những sắc thái khiến anh ta rất khó chịu.
Bước 3
Thông báo cho khách hàng rằng các hành động của nhân viên công ty là sai. Đây có thể là những điều nhỏ nhặt không đáng kể, nhưng nếu khách hàng bám vào chúng và cho rằng mình bị xúc phạm, chúng sẽ phải được trình bày là quan trọng.
Bước 4
Nói rằng bạn khó chịu vì đã xúc phạm khách hàng. Điều quan trọng đối với một người có tính cách khó hiểu là phía bên kia không chỉ thừa nhận sai lầm mà còn hối tiếc vì điều này đã xảy ra. Cần có sự kết nối cảm xúc để xóa bỏ rào cản.
Bước 5
Hỏi xem hành động nào sẽ sửa đổi. Phản ứng có thể gấp đôi. Một người thích hợp sẽ xin lỗi. Nếu khách hàng rất tức giận, anh ta có thể không liên lạc. Trong mọi trường hợp, điều quan trọng là phải hỏi xem anh ấy muốn gì để được hòa giải.
Bước 6
Chờ đợi tâm trạng cảm xúc phù hợp của khách hàng và đề nghị tiếp tục hợp tác. Thời điểm bạn xin lỗi, người ấy có thể chưa sẵn sàng hàn gắn mối quan hệ. Có thể mất nhiều thời gian hơn để làm nguội. Thỉnh thoảng hãy ghé thăm và ngay khi bạn thấy rằng khách hàng đang đứng về phía mình, hãy đề nghị làm việc thêm. Hãy hứa rằng bạn sẽ cẩn thận hơn trong việc thực hiện nghĩa vụ của mình.
